Презентация «Устное деловое общение. Правила речевого этикета»

Смотреть слайды в полном размере
Презентация «Устное деловое общение. Правила речевого этикета»

Вы можете ознакомиться с презентацией онлайн, просмотреть текст и слайды к ней, а также, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати. Документ содержит 26 слайдов и доступен в формате ppt. Размер файла: 216.50 KB

Просмотреть и скачать

Pic.1
Русский язык и культура речи Тема 6. Устное деловое общение. Правила речевого этикета Преподаватель:
Русский язык и культура речи Тема 6. Устное деловое общение. Правила речевого этикета Преподаватель: кандидат филологических наук, доцент Барычева Людмила Петровна Каб. 507, тел. 89852254457 E-mail: …
Pic.2
Содержание
Содержание
Pic.3
Цель и задачи Цель: овладеть основными правилами и жанрами устного делового общения Задачи: получить
Цель и задачи Цель: овладеть основными правилами и жанрами устного делового общения Задачи: получить представление о правилах речевого этикета научиться вести телефонный разговор, деловую беседу …
Pic.4
«Устное деловое общение. Правила речевого этикета», слайд 4
Pic.5
Речевой этикет
Речевой этикет
Pic.6
Обращение Форма обращения зависит от цели: Привлечь внимание (Будьте добры! Будьте любезны! Извините
Обращение Форма обращения зависит от цели: Привлечь внимание (Будьте добры! Будьте любезны! Извините! Друзья! Коллеги) Обратиться к определенному человеку в официально-деловой обстановке (Иван …
Pic.7
Приветствие Первым приветствуют: младший по возрасту – старшего по возрасту младший по должности – с
Приветствие Первым приветствуют: младший по возрасту – старшего по возрасту младший по должности – старшего Первым протягивает руку: женщина – мужчине старший по возрасту и должности – младшему по …
Pic.8
Знакомство
Знакомство
Pic.9
Формулы вежливости
Формулы вежливости
Pic.10
Формулы вежливости Благодарность Официальные формулы: Позвольте выразить благодарность за… Выражаем
Формулы вежливости Благодарность Официальные формулы: Позвольте выразить благодарность за… Выражаем вам благодарность Считаю своим долгом выразить благодарность От всего сердца благодарю вас за… …
Pic.11
Деловой телефонный разговор Звоните вы: уточнить, правильно ли позвонили представиться, назвать прич
Деловой телефонный разговор Звоните вы: уточнить, правильно ли позвонили представиться, назвать причину если разговор будет долгим, уточнить, есть ли у собеседника время для разговора если нужного …
Pic.12
Деловой телефонный разговор Звонят вам: трубку необходимо поднять не позднее 3 звонка подняв трубку,
Деловой телефонный разговор Звонят вам: трубку необходимо поднять не позднее 3 звонка подняв трубку, назвать организацию и себя если собеседник не представился, уточнить имя, если отказывается, …
Pic.13
Правила телефонных переговоров Я составляю план разговора, прежде чем звонить клиенту. Я знаю, как о
Правила телефонных переговоров Я составляю план разговора, прежде чем звонить клиенту. Я знаю, как ответить на вопрос секретаря: “По какому вопросу”, - чтобы меня соединили с директором Я приветствую …
Pic.14
Деловая беседа Чем деловая беседа отличается от обычного разговора? цель – получение результатов раб
Деловая беседа Чем деловая беседа отличается от обычного разговора? цель – получение результатов работы, решение управленческой задачи регламентация, ограничения наличие служебной иерархии
Pic.15
Принципы эффективного слушания Даже при внимательном слушании усваивается 60-70 % устной информации
Принципы эффективного слушания Даже при внимательном слушании усваивается 60-70 % устной информации Эмпатическое слушание – такой вид слушания, при котором слушающий пытается поставить себя на место …
Pic.16
Эффективное слушание Реагируй на слова собеседника: - реакция усвоения информации (так-так, угу, кив
Эффективное слушание Реагируй на слова собеседника: - реакция усвоения информации (так-так, угу, кивки головы) - реакция согласия (вот именно, да-да, несомненно) реакция удивления (Да что вы! Что вы …
Pic.17
Ведение деловой беседы Ситуация Один из партнеров упот- ребил какое-то незнакомое выражение или терм
Ведение деловой беседы Ситуация Один из партнеров упот- ребил какое-то незнакомое выражение или термин 2. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той ин- формации, которую вы от него ждете 3. …
Pic.18
Ведение деловой беседы Ситуация 4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с ег
Ведение деловой беседы Ситуация 4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его преды- дущими утверждениями. Вы хотите это уточнить. 5. Невербальное поведение партнера …
Pic.19
Ведение деловой беседы Речевые формулы уточнение темы: давайте уточним; если я правильно вас понял…;
Ведение деловой беседы Речевые формулы уточнение темы: давайте уточним; если я правильно вас понял…; можем ли мы считать, что …; есть ли у вас конкретные предложения? убеждение партнера: я в этом …
Pic.20
Деловая беседа Методы, которые можно использовать для начала беседы: Снять напряженность (теплые сло
Деловая беседа Методы, которые можно использовать для начала беседы: Снять напряженность (теплые слова, комплименты, шутка) «Зацепка» (анекдот по теме) Стимулирование воображения (постановка вопросов …
Pic.21
Ведение деловой беседы Нельзя: не давать собеседнику высказаться прерывать его на полуслове навязыва
Ведение деловой беседы Нельзя: не давать собеседнику высказаться прерывать его на полуслове навязывать свое мнение игнорировать аргументы собеседника грубо реагировать на противоположное мнение …
Pic.22
Деловая беседа О чем говорят следующие изменения при беседе? Изменение темпа речи: замедление – обду
Деловая беседа О чем говорят следующие изменения при беседе? Изменение темпа речи: замедление – обдумывание ускорение – избегание Резкое увеличение слов-паразитов: придумывание Слова – проговорки (в …
Pic.23
Деловое совещание Совещание – это форма организации делового обще- ния коллектива с целью обмена инф
Деловое совещание Совещание – это форма организации делового обще- ния коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам. Совещание …
Pic.24
Схема деловых переговоров Приветствие и введение в проблематику (задача: установление контакта) Хара
Схема деловых переговоров Приветствие и введение в проблематику (задача: установление контакта) Характеристика проблемы и предложение о ходе переговоров (задача: выявление потреб- ностей сторон) …
Pic.25
Литература 1. Введенская, Людмила Алексеевна. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов
Литература 1. Введенская, Людмила Алексеевна. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. – 31-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 384с. …
Pic.26
Использование материалов презентации Использование данной презентации может осуществляться только пр
Использование материалов презентации Использование данной презентации может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а …


Скачать презентацию

Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!