Слайды и текст доклада
Pic.1
Стандарты работы супервайзера
Pic.4
Ежедневные активности Вносить информацию по операторам в отчет по графикам. Планировать ресурс операторов на следующую рабочую смену с учетом необходимости обеспечения полного состава группы. …
Pic.5
Работа с операторами
Pic.6
Ежедневные активности Информировать (утром за предыдущий день) операторов о результатах прошедшей смены в формате пятиминутки на проекте. Прослушивать диалоги операторов в режиме on-line (side by …
Pic.7
Еженедельные активности Составлять и предоставлять операторам промежуточный рейтинг по результатам работы (%OCC и %UTZ) Проводить анализ динамики КК, выработки, административных нарушений (за …
Pic.8
Ежемесячные активности Составлять графики обучения и проводить плановые обучения по проектам/навыкам (регулярность определяется количеством новых операторов и текущим значением операционных …
Pic.9
Рабочие инструменты и реагирование Своевременно и оперативно предоставить новым операторам инструментарий, необходимый для работы (доступ в компьютер, рабочее место, материалы по проектам/навыкам). …
Pic.10
Отчетность и информирование руководителя Ежедневно в начале рабочего дня и в течение рабочего дня представлять непосредственному руководителю общий отчет по количественному и качественному составу …
Pic.11
Дисциплина Соблюдать правила внутреннего распорядка, установленные на предприятии и предусмотренные трудовым законодательством Следовать согласованному с непосредственным руководителем и РКЦ графику …
Pic.12
Рабочая документация Хронологические или накопленные отчеты по показателям работы операторов группы для аналитической работы(вкл. задействованные логины по месяцам, приход/уход сотрудников по своей …
Pic.13
А также: Мониторинг операционного чата проекта. Обработка проектной информации, дневника по проекту, осуществление исходящих вызовов, предусмотренных проектом (по необходимости).
Скачать презентацию
Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!