Презентация - Service First. Сервис как конкурентное преимущество
Смотреть слайды в полном размере 
Вашему вниманию предлагается презентация на тему «Service First. Сервис как конкурентное преимущество», с которой можно предварительно ознакомиться, просмотреть текст и слайды к ней, а так же, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати.
Презентация содержит 18 слайдов и доступна для скачивания в формате ppt. Размер скачиваемого файла: 945.37 KB
Pic.1
Pic.2
Service First Service First
Pic.3
Цели презентации раскрыть процесс формирования клиенто-ориентированного подхода; дать определение понятию «сервис»; выделить базовые составляющие высоко-качественного сервиса; определить основные уровни развития сервиса; дать определение понятиям «удовлетворенность» и «лояльность» клиентов; на примере нашей компании выделить факторы, влияющие не удовлетворенность клиентов.
Pic.4
Эволюция экономических парадигм
Pic.5
Рост влияния потребителей
Pic.6
Клиентоориентированный подход
Pic.7
Определение понятия «сервис»
Pic.8
Функции и значимость сервиса
Pic.9
Модель качественного сервиса Качественный сервис – это организация работы компании, при которой: у компании есть хорошо проработанная модель клиента* и продуманный продуктовый ассортимент; у клиента есть потребности и есть представления об продуктах и сервисе, которые он ожидает получить. * Модель клиента – это описание его потребностей, логики их возникновения и того, как они проявляются в поведении клиента.
Pic.10
Что хотят клиенты? Результаты опроса Cambridge Marketing College
Pic.11
Уровни развития сервиса
Pic.12
Основа качественного сервиса Советы от Service Quality Center (
Pic.13
Сервис за пределами мечты персональное отношение доступность посещения Игр всесторонняя помощь волонтеров вежливость, дружелюбие, искренность предусмотрительность «на местах» безопасность «невидимые» технологии
Pic.14
Удовлетворенность клиентов
Pic.15
Лояльность клиентов
Pic.16
Skyward. Удовлетворенность клиентов
Pic.17
Частные оценки и отзывы клиентов
Pic.18
Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!
