Презентация Основы медицинской коммуникации

Смотреть слайды в полном размере
Презентация Основы медицинской коммуникации


Вашему вниманию предлагается презентация «Основы медицинской коммуникации», с которой можно предварительно ознакомиться, просмотреть текст и слайды к ней, а так же, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати.

Презентация содержит 117 слайдов и доступна для скачивания в формате ppt. Размер скачиваемого файла: 4.80 MB

Просмотреть и скачать

Pic.1
Основы медицинской коммуникации Девятова Ирина Евгеньевна, доцент, кандидат педагогических наук
Основы медицинской коммуникации Девятова Ирина Евгеньевна, доцент, кандидат педагогических наук
Pic.2
Вопросы для размышления Что влияет на общение врача и пациента? Как сделать общение врача и пациента
Вопросы для размышления Что влияет на общение врача и пациента? Как сделать общение врача и пациента эффективным? По каким признакам можно судить о качестве процесса общения врача и пациента?
Pic.3
Модели взаимоотношений врача и пациента (по Роберту Винчу)
Модели взаимоотношений врача и пациента (по Роберту Винчу)
Pic.4
Структура общения
Структура общения
Pic.5
Профессиональное общение врача процесс установления и развития контакта между врачом и пациентом, по
Профессиональное общение врача процесс установления и развития контакта между врачом и пациентом, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий: коммуникацию (передачу информации); интеракцию (выработку стратеги взаимодействия); перцепцию (восприятие и понимание партнерами друг друга).
Pic.6
Вопросы для обсуждения Вербальная и невербальная коммуникация. Слушание и его виды. Интеракция в общ
Вопросы для обсуждения Вербальная и невербальная коммуникация. Слушание и его виды. Интеракция в общении. Перцепция в общении. Трудный пациент: типы и правила
Pic.7
Вербальная и невербальная коммуникация 1 вопрос
Вербальная и невербальная коммуникация 1 вопрос
Pic.8
Доверие в общении
Доверие в общении
Pic.9
Вербальная коммуникация подразумевает человеческую речь: Смысловое значение слов и составленных из н
Вербальная коммуникация подразумевает человеческую речь: Смысловое значение слов и составленных из них фраз. При этом важна точность употребленного слова, а также правильность составления фразы в целом. Звуки речи — темп речи (от замедленного, плавного до быстрого), тембр голоса (мягкий, бархатный), тон (низкий или высокий), а также дикция и интонационные особенности фразы. Выразительность речи — специфические звуки, выражающие эмоции — плач, смех, кашель, паузы в беседе и прочие.
Pic.10
После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания,
После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов.
Pic.11
После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания,
После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов.
Pic.12
Основы медицинской коммуникации, слайд 12
Pic.13
Невербальное поведение личности полифункционально создает образ партнера по общению; выражает взаимо
Невербальное поведение личности полифункционально создает образ партнера по общению; выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения; является индикатором актуальных психических состояний личности; дополняет речь, замещает её, репрезентирует эмоциональные состояния партнеров по коммуникативному процессу; выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между собеседниками; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Pic.14
Виды невербальной коммуникации кинесика ((греч. kinesis -- движение) - наука о жестах); мимика; окул
Виды невербальной коммуникации кинесика ((греч. kinesis -- движение) - наука о жестах); мимика; окулесика (наука о языке глаз и визуальном поведении людей); проксемика (наука о пространстве коммуникации); гаптика (наука о языке касаний и тактильной коммуникации); хронемика (наука о времени коммуникации); одорика (наука о запахах тела и используемой человеком косметики); аускультация (наука о слуховом восприятии звуков и об аудиальном поведении людей); гастика (наука о знаковых функциях пищи и напитков); системология (наука о предметах, которыми люди окружают свой мир); актоника (наука о поступках как знаках).
Pic.15
Средства невербальной коммуникации: жестовый контакт, выражающийся в разнообразных формах – толчки,
Средства невербальной коммуникации: жестовый контакт, выражающийся в разнообразных формах – толчки, похлопывания, поглаживания и т. п. ;
Pic.16
Средства невербальной коммуникации: дистанция между врачом и пациентом – расстояние между участникам
Средства невербальной коммуникации: дистанция между врачом и пациентом – расстояние между участниками общения свидетельствует о его формальности или неформальности, об отношении партнеров друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре;
Pic.17
Зоны пространственной коммуникации / Межличностные дистанции Интимная (от 15 до 45 см) Личная (персо
Зоны пространственной коммуникации / Межличностные дистанции Интимная (от 15 до 45 см) Личная (персональная) (от 46 до 120 см) Социальная (от 120 до 360 см) Публичная (официальная) (более 360 см)
Pic.18
Интимная зона: поведенческие реакции Вторжение чужого человека в интимную зону вызывает раздражение
Интимная зона: поведенческие реакции Вторжение чужого человека в интимную зону вызывает раздражение и чувство протеста. Тот, чье «жизненное пространство» нарушено, отодвигается, увеличивая интимную зону. Во взаимоотношениях «врач-больной» пациент обычно в интимную зону не допускается. Исключение может быть сделано лишь в тех случаях, когда возникает угроза жизни пациента. Интимная дистанция может быть использована и в том случае, когда решается вопрос об операции, особенно, если существует вероятность летального исхода и пр.
Pic.19
Личностная зона характеризует так называемое «партнерское общение», то есть общение людей равного со
Личностная зона характеризует так называемое «партнерское общение», то есть общение людей равного социального статуса, связанных общей деятельностью.
Pic.20
Социальная зона – зона официального, формального общения Если пациенту дать возможность самому выбир
Социальная зона – зона официального, формального общения Если пациенту дать возможность самому выбирать дистанцию общения во время первой встречи с врачом, то он расположится на расстоянии 200 см. Именно на этой дистанции больной чувствует себя комфортно во взаимоотношениях с врачом, с которым нет психологического контакта и доверительных профессиональных отношений.
Pic.21
Социальная зона – зона официального, формального общения Скорость, с которой она сокращается, свидет
Социальная зона – зона официального, формального общения Скорость, с которой она сокращается, свидетельствует об определенных психологических особенностях пациента, а также о профессиональном умении врача устанавливать психологический контакт и вызывать доверие больного. Пациенты, которые слишком быстро сокращают дистанцию, становясь назойливыми, бестактными, бесцеремонными, вторгаясь постоянно в «жизненное пространство» врача, часто отличаются инфантилизмом, повышенной зависимостью от окружающих, потребностью в эмоциональной поддержке. Обычно они имеют психологические трудности, сложные взаимоотношения и переживания, в которые стремятся вовлечь врача, чтобы переложить на него ответственность за решение своих жизненных проблем.
Pic.22
Публичная зона характеризует формальные взаимоотношения одновременно нескольких людей. При этом мими
Публичная зона характеризует формальные взаимоотношения одновременно нескольких людей. При этом мимические реакции сглаживаются, мелкие движения становятся менее заметны, повышается громкость голоса, слова подбираются и тщательно выговариваются.
Pic.23
Средства невербальной коммуникации: внешний вид. Основная цель – сообщение о себе. Через имидж общаю
Средства невербальной коммуникации: внешний вид. Основная цель – сообщение о себе. Через имидж общающиеся информируют окружающих о своем социальном положении, виде деятельности, самооценке и т. п. ; ориентация, т. е. положение сидящих (стоящих) по отношению друг к другу – ориентация может меняться в зависимости от ситуации и свидетельствует о степени соперничества или сотрудничества;
Pic.24
Взаимное расположение врача и пациента Позиция «лицом к лицу», напротив друг друга. Эта позиция соде
Взаимное расположение врача и пациента Позиция «лицом к лицу», напротив друг друга. Эта позиция содержит в себе элемент конфронтации; она встречается при конфликтах, в ситуации обострения отношений.
Pic.25
Взаимное расположение врача и пациента Позиция «рядом», «бок о бок» - позиция сотрудничества
Взаимное расположение врача и пациента Позиция «рядом», «бок о бок» - позиция сотрудничества
Pic.26
Взаимное расположение врача и пациента Общение «через стол» - практически всегда означает отношения
Взаимное расположение врача и пациента Общение «через стол» - практически всегда означает отношения власти; с ролевым распределением, с выполнением нормативных запретов и предписаний, регламентирующих общение, его структуру и время взаимодействия.
Pic.27
Средства невербальной коммуникации: поза тела – поза обычно указывает на те или иные межличностные о
Средства невербальной коммуникации: поза тела – поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера. Она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека. Однако при интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал человека и общепринятые этикетные условности, которые следует соблюдать в тех или иных конкретных ситуациях.
Pic.28
Основы медицинской коммуникации, слайд 28
Pic.29
Основы медицинской коммуникации, слайд 29
Pic.30
Средства невербальной коммуникации: кивок головой используется для одобрения или подтверждения чего-
Средства невербальной коммуникации: кивок головой используется для одобрения или подтверждения чего-либо, а также как сигнал, дающий партнеру основание вступить в диалог;
Pic.31
Средства невербальной коммуникации: выражение лица (мимика) дает возможность для широкой интерпретац
Средства невербальной коммуникации: выражение лица (мимика) дает возможность для широкой интерпретации, сокрытия или демонстрации эмоций, помогает понять информацию, передаваемую с помощью речи, «сигналит» об отношении к кому-то или чему-то;
Pic.32
Топография «мимческого поля» (по К. Леонхару)
Топография «мимческого поля» (по К. Леонхару)
Pic.33
Средства невербальной коммуникации: взгляд (контакт глазами). Важный элемент невербального общения.
Средства невербальной коммуникации: взгляд (контакт глазами). Важный элемент невербального общения. Именно взгляд в глаза позволяет почувствовать психологический контакт с собеседником.
Pic.34
«Бегающий взгляд», как правило, является признаком дискомфорта в ситуации общения, свидетельствует о
«Бегающий взгляд», как правило, является признаком дискомфорта в ситуации общения, свидетельствует об амбивалентной установке в отношении окружающих. «Бегающий взгляд», как правило, является признаком дискомфорта в ситуации общения, свидетельствует об амбивалентной установке в отношении окружающих. Взгляд, который длится от 3 до 10 с, называется пристальным и вызывает у собеседника напряжение и дискомфорт. Взгляд, продолжительностью более 10 с, выражает либо конфронтацию и агрессивный вызов. Частота взглядов также различается в зависимости от психологического состояния и особенностей личности.
Pic.35
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Постарайтесь определить норму поведения ва
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Постарайтесь определить норму поведения вашего пациента. Спокоен ли он во время общения или, наоборот, чересчур активен или даже нервозен, общителен или немногословен, свойственна ли ему активная жестикуляция, или он скуп в движениях. Это станет вашей отправной точкой в дальнейшем диалоге.
Pic.36
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов 2) Во время общения с пациентом старайтесь
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов 2) Во время общения с пациентом старайтесь смотреть на него, а не на документы, в компьютер и т. д. То есть проявляйте заинтересованность и внимание. 3) При любом отклонении от нормы в поведении пациента – не утруждайте себя попыткой трактовать эти отклонения. У вас нет на это времени и, скорее всего, недостаточно опыта и специальных знаний.
Pic.37
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Заметив отклонение от нормы, задайте пацие
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Заметив отклонение от нормы, задайте пациенту вопрос. К примеру: во время консультации он ведет себя спокойно, но в конце начинает говорить быстрее, больше жестикулирует. Можно задать уточняющий вопрос: «Все ли вам понятно?», «Есть ли у вас вопросы?», «Могу ли я быть чем-то еще вам полезен?». Пациент будет благодарен вам за вашу внимательность.
Pic.38
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Помните, причин у больного на тот или иной
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Помните, причин у больного на тот или иной жест или ту или иную позу может быть масса! Во время нормального, дружелюбного общения с вами он вдруг скрестил руки на груди. Какие могут быть причины? У него может заболеть живот, ему может стать внезапно холодно. Возможно, его знобит. Но возможно также, что ему что-то непонятно и т. д.
Pic.39
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов 6) Чтобы хорошо разбираться в невербалике,
Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов 6) Чтобы хорошо разбираться в невербалике, недостаточно просто задавать наводящие вопросы своим пациентам. Если действительно хотите понять, что скрывается за тем или иным жестом, – попробуйте скопировать его! Поэтому, чтобы разобраться, о чем думал ваш пациент во время последнего к вам визита, когда смотрел куда-то поверх вашей головы и нетерпеливо постукивал кончиками пальцев по столу, воспроизведите все это дома, перед зеркалом. И когда вы увидите свое лицо, поймете, что пациент не считает вас крупным специалистом в своей области, а стало быть, и к вашим предписаниям отнесется скептически.
Pic.40
Слушание и его виды 2 вопрос
Слушание и его виды 2 вопрос
Pic.41
Виды слушания
Виды слушания
Pic.42
1. Плохое слушание – это не просто отсутствие слушания, а такое слушание, при котором говорящему соз
1. Плохое слушание – это не просто отсутствие слушания, а такое слушание, при котором говорящему создаются определенные помехи, затрудняется процесс говорения.
Pic.43
Барьеры общения: примеры приказ, указание, команда: «Повторите еще раз!», «Говорите медленнее», «Не
Барьеры общения: примеры приказ, указание, команда: «Повторите еще раз!», «Говорите медленнее», «Не говорите со мной подобным образом!»; предупреждение, угроза, обещание: «Успокойтесь, и я Вас охотно выслушаю», «Вы пожалеете, если сделаете это»;
Pic.44
Барьеры общения: примеры 3) поучение, указание на целесообразность: «Вам следует пойти первым», «Это
Барьеры общения: примеры 3) поучение, указание на целесообразность: «Вам следует пойти первым», «Это неправильно», «Вам не следует так поступать»; 4) совет, рекомендация или решение: «Почему бы Вам не сказать так?», «Попробуйте поступить так»;
Pic.45
Барьеры общения: примеры 5) нравоучения, логическая аргументация: «Посмотрите на это иначе», «Вам эт
Барьеры общения: примеры 5) нравоучения, логическая аргументация: «Посмотрите на это иначе», «Вам это поручено, значит – это Ваша проблема», «В Вашем возрасте я и такого не имел»; 6) осуждение, критика, несогласие, обвинение: «То, что Вы сделали, глупо», «Я больше не могу спорить с Вами», «Я ведь предупреждал Вас, что это случится»;
Pic.46
Барьеры общения: примеры брань, необоснованные обобщения, унижение: «Ну, хорошо, господин Всезнайка!
Барьеры общения: примеры брань, необоснованные обобщения, унижение: «Ну, хорошо, господин Всезнайка!», «Все женщины одинаковы»; интерпретация, анализ, диагностика: «Вы действительно в это не верите, не так ли?», «Вы говорите это, чтобы только расстроить меня», «Теперь мне понятно, почему Вы это сделали»;
Pic.47
Барьеры общения: примеры 9) выяснение, допрос: «Кто Вас надоумил?», «Что же Вы сделаете в следующий
Барьеры общения: примеры 9) выяснение, допрос: «Кто Вас надоумил?», «Что же Вы сделаете в следующий раз?»; 10) увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка: «Почему бы Вам не выбросить это из головы?», «Давайте поговорим о чем-нибудь другом», «А что если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?»
Pic.48
Барьеры общения: эффекты Эти виды реакций слушающего оказывают разрушительное воздействие на общение
Барьеры общения: эффекты Эти виды реакций слушающего оказывают разрушительное воздействие на общение. Они, как правило, мешают собеседнику и нарушают ход его мыслей. Эти помехи неизменно заставляют собеседника прибегать к защите, вызывая раздражение и возмущение.
Pic.49
Барьеры общения: эффекты В результате собеседник начинает отстаивать свою точку зрения или стремится
Барьеры общения: эффекты В результате собеседник начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли и чувства, вместо того чтобы раскрыть их перед партнером по общению. Эти барьеры люди чаще всего создают в силу привычки, а не сознательно. Однако эффект один и тот же: люди не слышат то, что им говорят, то есть плохо слушают.
Pic.50
2. Отсутствие слушания: причины Во-первых, человек не слушает тогда, когда чрезмерно занят собственн
2. Отсутствие слушания: причины Во-первых, человек не слушает тогда, когда чрезмерно занят собственной речью. Именно по этой причине бессмысленно пытаться перекричать в ссоре или споре своего оппонента, целесообразно, выслушав его, представить свои аргументы. Во-вторых, в качестве причины отсутствия слушания можно выделить ошибочное представление, что слушать – значит просто не говорить. Следует вновь отметить, что слушание – это активный процесс, требующий постоянных усилий, значительного внимания и сосредоточения на предмете беседы.
Pic.51
2. Отсутствие слушания: причины В-третьих, слушание отсутствует тогда, когда человек поглощен самим
2. Отсутствие слушания: причины В-третьих, слушание отсутствует тогда, когда человек поглощен самим собой, своими переживаниями, заботами или проблемами. В-четвертых, люди не слушают просто потому, что не хотят. Внимательное слушание вряд ли возможно в возбужденном состоянии или когда у слушающего уже сложилось определенное мнение по обсуждаемому вопросу. Кроме того, в состоянии волнения или неуверенности у человека может возникнуть боязнь услышать то, о чем он меньше всего хотел бы узнать.
Pic.52
В-пятых, люди не слушают потому, что просто не умеют слушать. В-пятых, люди не слушают потому, что п
В-пятых, люди не слушают потому, что просто не умеют слушать. В-пятых, люди не слушают потому, что просто не умеют слушать. Человек приобретает умение слушать, следуя примеру или подражая другим в период формирования личности. В-шестых, люди не слушают потому, что судят. Одной из главных причин неэффективного слушания является склонность людей к суждениям, оценкам, одобрению и неодобрению заявлений других.
Pic.53
3. Нерефлексивное слушание – внимательное молчание, когда не вмешиваются в речь говорящего с замечан
3. Нерефлексивное слушание – внимательное молчание, когда не вмешиваются в речь говорящего с замечаниями.
Pic.54
Ситуации, в которых эффективно нерефлексивное слушание: • на этапах постановки проблемы, когда она т
Ситуации, в которых эффективно нерефлексивное слушание: • на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим; • когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе; • когда собеседник проявляет большую мотивацию высказаться, горит желанием высказать свою точку зрения;
Pic.55
Ситуации, в которых эффективно нерефлексивное слушание: • когда собеседник собирается (хочет) обсужд
Ситуации, в которых эффективно нерефлексивное слушание: • когда собеседник собирается (хочет) обсуждать наболевшие вопросы. • когда говорящий возбужден, с трудом выражает свои мысли или испытывает трудности в выражении своих проблем; • при общении с застенчивыми людьми; • при разговоре с человеком более высокого статуса.
Pic.56
Приемы нерефлексивного слушания
Приемы нерефлексивного слушания
Pic.57
Приемы нерефлексивного слушания
Приемы нерефлексивного слушания
Pic.58
4. Рефлексивное слушание - процесс расшифровки смысла сообщений и предполагает объективную обратную
4. Рефлексивное слушание - процесс расшифровки смысла сообщений и предполагает объективную обратную связь. Применяется для подтверждения понимания сообщения говорящего.
Pic.59
Ситуации, в которых эффективно рефлексивное слушание: у собеседника нет желания говорить или оно неб
Ситуации, в которых эффективно рефлексивное слушание: у собеседника нет желания говорить или оно небольшое; когда говорящий стремится получить большую поддержку, в том числе, эмоциональную; когда человек нуждается в помощи при решении определенных проблем; если говорение одного противоречит интересам другого.
Pic.60
Основы медицинской коммуникации, слайд 60
Pic.61
Основы медицинской коммуникации, слайд 61
Pic.62
Основы медицинской коммуникации, слайд 62
Pic.63
Основы медицинской коммуникации, слайд 63
Pic.64
Основы медицинской коммуникации, слайд 64
Pic.65
5. Эмпатическое слушание Цель эмпатического слушания: уловить эмоциональную окраску идей и их значен
5. Эмпатическое слушание Цель эмпатического слушания: уловить эмоциональную окраску идей и их значение для другого человека, проникнуть в систему его внутренних ценностей и понять, что истинно означает это для другого человека и какие чувства он при этом испытывает. Это довольно интимный вид общения с высоким эмоциональным напряжением. Эмпати́я (греч. ἐν — «в» + греч. πάθος — «страсть», «страдание», «чувство») - осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.
Pic.66
Эмпатическое слушание: эффекты создает благоприятный климат для открытого выражения другими своих мы
Эмпатическое слушание: эффекты создает благоприятный климат для открытого выражения другими своих мыслей и чувств; приемы эмпатического слушания позволяют узнать, что партнер говорит на самом деле, понять истинный смысл того, что скрывается за его словами; когда люди видят, что их слушают, они не только принимают по отношению к собеседнику благоприятную установку, но также станут в свою очередь слушать и его.
Pic.67
Правила эмпатического слушания: 1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих пробл
Правила эмпатического слушания: 1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободиться от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно партнера по общению. 2. В своей реакции на слова партнера необходимо в точности отразить переживание, чувство, эмоции, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только понято правильно, но и принято.
Pic.68
Правила эмпатического слушания: 3. Необходимо держать паузу. В ходе беседы партнеру по общению часто
Правила эмпатического слушания: 3. Необходимо держать паузу. В ходе беседы партнеру по общению часто бывает нужно помолчать, обдумать услышанное или продумать свой ответ, возникает пауза, которая целиком принадлежит ему. Пауза необходима собеседнику для того, чтобы разобраться в своем переживании. Не стоит в это время высказывать какие-либо дополнительные соображения, разъяснения, уточнения или комментарии.
Pic.69
Правила эмпатического слушания: 4. Эмпатическое слушание не является интерпретацией скрытых от собес
Правила эмпатического слушания: 4. Эмпатическое слушание не является интерпретацией скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства. 5. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер безудержно продолжает говорить, рассказывать, а беседа уже носит доверительный характер, целесообразно перейти с эмпатического слушания на нерефлексивное.
Pic.70
Типичные ошибки слушания 1. Принятие молчания за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не озн
Типичные ошибки слушания 1. Принятие молчания за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать информацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно.
Pic.71
Типичные ошибки слушания 2. Притворство, что слушают. Делать это бесполезно: как бы человек ни притв
Типичные ошибки слушания 2. Притворство, что слушают. Делать это бесполезно: как бы человек ни притворялся, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении его лица или в жестах. Притворство обычно воспринимается как оскорбление и может обидеть партнера по общению.
Pic.72
Типичные ошибки слушания 3. Перебивание собеседника во время его сообщения. Не надо перебивать собес
Типичные ошибки слушания 3. Перебивание собеседника во время его сообщения. Не надо перебивать собеседника без особой надобности. При перебивании нужно постараться тут же восстановить прерванный ход мыслей собеседника.
Pic.73
Типичные ошибки слушания 4. Поспешные выводы, как правило, заставляют партнера по общению занять обо
Типичные ошибки слушания 4. Поспешные выводы, как правило, заставляют партнера по общению занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного содержательного общения. 5. Поспешные возражения (или желание вступить в спор) часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.
Pic.74
Типичные ошибки слушания 6. Большое количество вопросов. Не стоит задавать слишком много вопросов. П
Типичные ошибки слушания 6. Большое количество вопросов. Не стоит задавать слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию.
Pic.75
Типичные ошибки слушания 7. Заявление собеседнику, что его чувства очень понятны. Например, фраза: «
Типичные ошибки слушания 7. Заявление собеседнику, что его чувства очень понятны. Например, фраза: «Я очень хорошо Вас понимаю». Зачастую такое заявление служит больше для оправдания собственных (как правило, безуспешных) попыток реципиента убедить собеседника в том, что он слушает. В таком случае целесообразно задать эмпатический вопрос типа: «Вы чем-то разочарованы?» или «Я чувствую, что Вас кто-то обидел».
Pic.76
Типичные ошибки слушания 8. Излишняя чувствительность к эмоциям партнера. Слушая сильно взволнованно
Типичные ошибки слушания 8. Излишняя чувствительность к эмоциям партнера. Слушая сильно взволнованного собеседника, надо быть осторожным и не поддаваться воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения. Необходимо быть настороже к эмоционально заряженным словам и выражениям, слушая только их смысл. Собственные чувства могут заблокировать понимание того, что действительно необходимо узнать.
Pic.77
Типичные ошибки слушания 9. Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказать реальную помощ
Типичные ошибки слушания 9. Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказать реальную помощь. Прежде всего, с помощью приемов рефлексивного слушания нужно установить, что хочет собеседник: совместно поразмышлять, получить какую-либо информацию или конкретную помощь. Если речь идет о желании партнера получить конкретную помощь, необходимо помочь ему мобилизовать собственные ресурсы на решение его проблемы.
Pic.78
Типичные ошибки слушания 10. Прикрытие слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди ин
Типичные ошибки слушания 10. Прикрытие слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения. Они не только не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздерживаются от высказывания своих мнений и чувств из-за боязни неодобрения или критики («молчи, за умного сойдешь»). Как ни парадоксально, но молчание тем самым мешает эффективному общению.
Pic.79
Виды вопросов Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Закрытые воп
Виды вопросов Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Закрытые вопросы способствуют созданию напряженной атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго определенной целью. При постановке закрытых вопросов у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают. Закрытые вопросы нужно задавать, когда необходимо быстрее получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности или для завершения беседы.
Pic.80
Виды вопросов 2. Открытые вопросы. Это вопросы, требуют какого-то пояснения, свободного, развернутог
Виды вопросов 2. Открытые вопросы. Это вопросы, требуют какого-то пояснения, свободного, развернутого ответа. Открытые вопросы задаются с целью получения дополнительных сведений, выяснения мотивов и позиций собеседников. Основанием для таких вопросов является позитивная (открытая) или, как минимум, нейтральная позиция партнера по общению. При открытых вопросах существует определенная возможность потери инициативы, а также последовательности развития темы, так как беседа может повернуть в русло интересов и проблем собеседника. Задавая только открытые вопросы можно также потерять контроль за ходом беседы.
Pic.81
Примеры закрытых и открытых вопросов
Примеры закрытых и открытых вопросов
Pic.82
Технология уточняющих вопросов
Технология уточняющих вопросов
Pic.83
Основы медицинской коммуникации, слайд 83
Pic.84
Технология уточняющих вопросов
Технология уточняющих вопросов
Pic.85
Технология уточняющих вопросов
Технология уточняющих вопросов
Pic.86
Технология уточняющих вопросов
Технология уточняющих вопросов
Pic.87
Технология уточняющих вопросов
Технология уточняющих вопросов
Pic.88
Интеракция в общении 3 вопрос
Интеракция в общении 3 вопрос
Pic.89
Общение как взаимодействие Взаимодействие ограничено тремя процессами: совместная деятельность, объе
Общение как взаимодействие Взаимодействие ограничено тремя процессами: совместная деятельность, объединенная общими целями и задачами; влияние одного индивида на другого через внушение и убеждение; взаимовлияние сторон.
Pic.90
Интеракция предполагает совместные действия Интеракция предполагает совместные действия участников о
Интеракция предполагает совместные действия Интеракция предполагает совместные действия участников общения, т. е. взаимное влияние друг на друга.
Pic.91
Классификация типов собеседников (по А. Б. Добровичу, 1987) В зависимости от личностных свойств собе
Классификация типов собеседников (по А. Б. Добровичу, 1987) В зависимости от личностных свойств собеседника, выделяют типы собеседников: доминантный; недоминантный; мобильный; ригидный.
Pic.92
Основы медицинской коммуникации, слайд 92
Pic.93
Основы медицинской коммуникации, слайд 93
Pic.94
Основы медицинской коммуникации, слайд 94
Pic.95
Основы медицинской коммуникации, слайд 95
Pic.96
Интеракция и манипуляция Формы интеракции: дружелюбие и враждебность к другим участникам группы; дом
Интеракция и манипуляция Формы интеракции: дружелюбие и враждебность к другим участникам группы; доминирование и подчинение; включенность в совместную работу и нежелание брать полномочия на себя. Скрытое управление происходит против воли человека с использованием манипулятивных техник.
Pic.97
Типы манипуляций в общении 1. Манипуляция любовью. 2. Манипуляция страхом. 3. Манипуляция неуверенно
Типы манипуляций в общении 1. Манипуляция любовью. 2. Манипуляция страхом. 3. Манипуляция неуверенностью в себе. 4. Манипуляция чувством вины. 5. Манипуляция чувством гордости (идеей “сверх я”). 6. Манипуляция чувством жалости.
Pic.98
Правила противостояния манипуляции 1. Манипуляции могут быть разрушены встречной манипуляцией. 2. Ма
Правила противостояния манипуляции 1. Манипуляции могут быть разрушены встречной манипуляцией. 2. Манипуляторы боятся разоблачения, поэтому манипуляции могут быть разрушены, если их назвать. 3. Манипулятор более всего не защищен от той манипуляции, которую он использует, т. к. именно из-за собственной неспособности эффективно ей противостоять он считает эту манипуляцию сильным оружием
Pic.99
Перцепия в общении 4 вопрос
Перцепия в общении 4 вопрос
Pic.100
Перцептивное общение – это один из способов построения межличностных отношений, основанный на умении
Перцептивное общение – это один из способов построения межличностных отношений, основанный на умении «читать» внутренний мир окружающих людей. Характеристика механизмов перцепции: Идентификация – один из инструментов познания личности собеседника, при котором мнение о внутреннем мире человека основывается на своеобразной попытке представить себя на месте партнера.
Pic.101
Характеристика механизмов перцепции: Аттракция – механизм познания человека, подразумевающий привлеч
Характеристика механизмов перцепции: Аттракция – механизм познания человека, подразумевающий привлечение. Определенное отношение к оппоненту строится на возникновении устойчивых позитивных чувств. Эмпатия – механизм эмоционального и чувственного сопереживания к окружающим людям.
Pic.102
Характеристика механизмов перцепции: Казуальная атрибуция – способ интерпретации эмоций и действий о
Характеристика механизмов перцепции: Казуальная атрибуция – способ интерпретации эмоций и действий окружающих, при наличии желания определить мотивы выбранной ими поведенческой модели. Ошибки атрибуции: наблюдатели склонны приписывать большую ответственность за происходящее деятелям, нежели ситуации; в то время как деятели в большей степени склонны винить ситуацию, чем себя. Рефлексия – механизм самопознания:, который подразумевает представление своей личности так, как её воспринимает партнер.
Pic.103
Искажения восприятия Гало-эффекты (эффект ореола) - склонность давать более высокую оценку личности,
Искажения восприятия Гало-эффекты (эффект ореола) - склонность давать более высокую оценку личности, характеристикам и качествам человека, если его находят привлекательным. Если слабый и болезненный человек встречает сильного и здорового, он воспринимает его умным, красивым, добрым и т. д. При этом существует возможность, что в действительности первый переоценивает второго, причем достаточно сильно. Качества этого человека часто оказываются совсем не такими, какими являются на самом деле.
Pic.104
Искажения восприятия Избирательное восприятие — это склонность людей уделять внимание тем элементам
Искажения восприятия Избирательное восприятие — это склонность людей уделять внимание тем элементам окружения, которые согласуются с их ожиданиями, и игнорировать остальное. Этот термин используется для характеристики поведения всех людей, когда они стремятся «смотреть на вещи» только со своей личной позиции.
Pic.105
Искажения восприятия Эффект контраста — это увеличение или уменьшение, по сравнению с привычными, во
Искажения восприятия Эффект контраста — это увеличение или уменьшение, по сравнению с привычными, воспримаемыми параметрами объектов (людей, явлений или процессов), если непосредственно до этого аналогичный воспринимаемый параметр был меньшего или большего значения.
Pic.106
Искажения восприятия Эффект контраста — это увеличение или уменьшение, по сравнению с привычными, во
Искажения восприятия Эффект контраста — это увеличение или уменьшение, по сравнению с привычными, воспримаемыми параметрами объектов (людей, явлений или процессов), если непосредственно до этого аналогичный воспринимаемый параметр был меньшего или большего значения.
Pic.107
Искажения восприятия Стереотип — это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденно
Искажения восприятия Стереотип — это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной общности.
Pic.108
Искажения восприятия Эффект первичности: первая услышанная или увиденная информация о человеке стано
Искажения восприятия Эффект первичности: первая услышанная или увиденная информация о человеке становится очень существенной. Причем имеет значение, в каком настроении вы в это время находились. Эффект новизны: когда речь заходит о вашем знакомом, определяющей информацией в восприятии становится последняя, новая. Любое неожиданное действие, нестандартный поступок близкого человека заставляют делать вывод о наличии неких личностных черт, которые были не замечены ранее. Эффект Пигмалиона: вы получаете ту обратную связь от человека в процессе разговора, на которую рассчитывали. Хотели замкнутого собеседника (или очень боялись этого) – он с большой долей вероятности будет таким или же будет восприниматься вами таковым.
Pic.109
Опишите по фотографии черты характера.
Опишите по фотографии черты характера.
Pic.110
Основы медицинской коммуникации, слайд 110
Pic.111
Трудный пациент: типы и правила 5 вопрос
Трудный пациент: типы и правила 5 вопрос
Pic.112
Основы медицинской коммуникации, слайд 112
Pic.113
Основы медицинской коммуникации, слайд 113
Pic.114
Основы медицинской коммуникации, слайд 114
Pic.115
Основы медицинской коммуникации, слайд 115
Pic.116
Основы медицинской коммуникации, слайд 116
Pic.117
Спасибо за внимание! Спасибо за внимание! devyatova74rus@mail. ru
Спасибо за внимание! Спасибо за внимание! devyatova74rus@mail. ru


Скачать презентацию

Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!