Презентация «Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях»

Смотреть слайды в полном размере
Презентация «Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях»

Вы можете ознакомиться с презентацией онлайн, просмотреть текст и слайды к ней, а также, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати. Документ содержит 99 слайдов и доступен в формате ppt. Размер файла: 7.13 MB

Просмотреть и скачать

Pic.1
Тема: «Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях» Лекция № 15 по учебной дисциплине «
Тема: «Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях» Лекция № 15 по учебной дисциплине «Основы конфликтологии» К. п. н. , доцент кафедры психологии МГУ имени М. В. Ломоносова Ковалев В. Н.
Pic.2
ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ: ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПРИНЦИПАМИ И ПРАВИЛАМИ КОНСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ: ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПРИНЦИПАМИ И ПРАВИЛАМИ КОНСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ И КОНФЛИКТАХ.
Pic.3
ПЛАН ЛЕКЦИИ: Стили поведения субъектов в конфликте. Типы конфликтных личностей. Правила поведения в
ПЛАН ЛЕКЦИИ: Стили поведения субъектов в конфликте. Типы конфликтных личностей. Правила поведения в конфликтных ситуациях. Конструктивное поведение в конфликте с позиций трансактного анализа. Правила …
Pic.4
Эскалация конфликтного поведения
Эскалация конфликтного поведения
Pic.5
Реакции на конфликт: (по Мэрлин Биггерстафф) Капитуляция (уступать); Избегание (отступление); Констр
Реакции на конфликт: (по Мэрлин Биггерстафф) Капитуляция (уступать); Избегание (отступление); Конструктивное решение (приглашение к сотрудничеству); Триангуляция (создание коалиции против кого-то); …
Pic.6
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 6
Pic.7
СЕТКА К. Томаса и Р. Килмена СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
СЕТКА К. Томаса и Р. Килмена СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Pic.8
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 8
Pic.9
Графы поведенческих реакций субъектов в конфликтной ситуации (В. Н. Ковалев)
Графы поведенческих реакций субъектов в конфликтной ситуации (В. Н. Ковалев)
Pic.10
Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее м
Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с оппонентом Если для одного из соперников межличностные отношения с другим …
Pic.11
ПРИНУЖДЕНИЕ (борьба, соперничество) Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исхо
ПРИНУЖДЕНИЕ (борьба, соперничество) Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. …
Pic.12
Как правило, конкуренцию (соперничество или принуждение, конфронтацию, противоборство) избирают в те
Как правило, конкуренцию (соперничество или принуждение, конфронтацию, противоборство) избирают в тех ситуациях, когда: проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, …
Pic.13
Уход (избегание) Стратегия отличается стремлением уйти от конфликта. Характеризуется низким уровнем
Уход (избегание) Стратегия отличается стремлением уйти от конфликта. Характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника. Два варианта ее проявления: когда предмет …
Pic.14
Стиль ухода, уклонения обычно выбирают в тех случаях, когда: проблема для участника(ов) не существен
Стиль ухода, уклонения обычно выбирают в тех случаях, когда: проблема для участника(ов) не существенна; предмет расхождения мелочный, не заслуживает траты времени и сил; обнаруживается возможность …
Pic.15
УСТУПКА (приспособление) Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперник
УСТУПКА (приспособление) Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов …
Pic.16
Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда: участник конфликта не очень озабочен пробле
Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда: участник конфликта не очень озабочен проблемой, не считает ее существенной для себя и потому проявляет готовность учесть интересы другой …
Pic.17
КОМПРОМИСС Характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон. Компромисс не портит межличностн
КОМПРОМИСС Характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон. Компромисс не портит межличностные отношения, способствует их положительному развитию. 1) компромисс, чаще всего, не …
Pic.18
К компромиссу обращаются в ситуациях, когда: стороны хорошо осведомлены о его причинах и развитии, ч
К компромиссу обращаются в ситуациях, когда: стороны хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов; …
Pic.19
СОТРУДНИЧЕСТВО Характеризуется высоким уровнем направленности на интересы свои и соперника. Строится
СОТРУДНИЧЕСТВО Характеризуется высоким уровнем направленности на интересы свои и соперника. Строится на основе их баланса и на признании ценности межличностных отношений. Если предмет конфликта имеет …
Pic.20
В конфликтном взаимодействии возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда: проблема, в
В конфликтном взаимодействии возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда: проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена …
Pic.21
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 21
Pic.22
Типы конфликтных личностей 1. Конфликтная личность — демонстративный тип: хочет быть в центре вниман
Типы конфликтных личностей 1. Конфликтная личность — демонстративный тип: хочет быть в центре внимания; любит хорошо выглядеть в глазах других; его отношение к людям определяется тем, как они к нему …
Pic.23
2. Конфликтная личность — ригидный тип: обладает завышенной самооценкой; нуждается в постоянном подт
2. Конфликтная личность — ригидный тип: обладает завышенной самооценкой; нуждается в постоянном подтверждении собственной значимости; подозрителен; часто не учитывает изменения ситуации и …
Pic.24
3. Конфликтная личность — неуправляемый тип: импульсивен, недостаточно контролирует себя; поведение
3. Конфликтная личность — неуправляемый тип: импульсивен, недостаточно контролирует себя; поведение трудно предсказуемо; ведет себя вызывающе, агрессивно; часто в запале нарушает общепринятые нормы; …
Pic.25
4. Конфликтная личность — сверхточный (педантичный) тип: скрупулезно относится к работе; предъявляет
4. Конфликтная личность — сверхточный (педантичный) тип: скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим, делает это так, что люди, с которыми он работает, …
Pic.26
5. Конфликтная личность — бесконфликтный тип: неустойчив в оценках и мнениях; обладает легкой внушае
5. Конфликтная личность — бесконфликтный тип: неустойчив в оценках и мнениях; обладает легкой внушаемостью; внутренне противоречив, для него характерна некоторая непоследовательность поведения; …
Pic.27
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 27
Pic.28
Дайте партнеру “выпустить пар” Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутренне
Дайте партнеру “выпустить пар” Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его “взрыва” …
Pic.29
2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии Скажите, что будете учитывать только факты и объ
2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметайте …
Pic.30
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами Например, попросите доверительно у конфликтующего партнер
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что …
Pic.31
4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах Не говорите: “Вы меня обманывает
4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит:“Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: “Вы грубый человек”, лучше скажите: “Я …
Pic.32
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема —
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится решать. …
Pic.33
6. Предложите оппоненту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы. Не ищите виновн
6. Предложите оппоненту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом …
Pic.34
7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо” Не позволяйте себе распускаться и отвечать аг
7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо” Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму. …
Pic.35
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий Кажется, что все понятно, и все же: “Правиль
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий Кажется, что все понятно, и все же: “Правильно ли я вас понял?”, “ Вы хотели сказать…?”,“Позвольте я перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я …
Pic.36
9. Держитесь как на острие ножа в позиции “на равных” Большинство людей, когда на них кричат или их
9. Держитесь как на острие ножа в позиции “на равных” Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе …
Pic.37
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину во-первых, это обезоруживает оппонента; во-втор
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину во-первых, это обезоруживает оппонента; во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
Pic.38
11. Ничего не надо доказывать В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может д
11. Ничего не надо доказывать В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, …
Pic.39
12. Замолчите первым Если получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втян
12. Замолчите первым Если получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. Ваше молчание позволяет выйти из …
Pic.40
13. Не характеризуйте состояние оппонента Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эм
13. Не характеризуйте состояние оппонента Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: “Ну вот, полез в бутылку! … А чего ты нервничаешь, чего злишься?… …
Pic.41
14. Уходя, не хлопайте дверью Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комна
14. Уходя, не хлопайте дверью Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект …
Pic.42
15. Говори, когда партнер остыл Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию
15. Говори, когда партнер остыл Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры …
Pic.43
Правила поведения в конфликтной ситуации (М. А. Гончаров) Правило первое: непредвзято относись к ини
Правила поведения в конфликтной ситуации (М. А. Гончаров) Правило первое: непредвзято относись к инициатору конфликта Роль обвиняемого неприятна, поэтому каждый старается дать отпор инициатору». Он …
Pic.44
Правило второе: не расширяй предмет спора Под предметом понимается причина недовольства партнера. Ва
Правило второе: не расширяй предмет спора Под предметом понимается причина недовольства партнера. Важно ясно сформулировать, прежде всего для себя, что не устраивает и раздражает в другом. Затем …
Pic.45
Правило третье: стремись к позитивному решению конфликта Это заставит инициатора: во-первых, мысленн
Правило третье: стремись к позитивному решению конфликта Это заставит инициатора: во-первых, мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитать возможные последствия …
Pic.46
Правило четвертое: сдерживай эмоции Конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженност
Правило четвертое: сдерживай эмоции Конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны и требовательны. Обязательное условие …
Pic.47
Правило пятое: соблюдай такт в споре Главное правило: избегайте конфликтов, затрагивающих чувства со
Правило пятое: соблюдай такт в споре Главное правило: избегайте конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности. Нельзя допускать, чтобы претензии переходили в оскорбление …
Pic.48
СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ (Теория ЭГО-состояний Э. Берна) Теория эго-состояний Э. Берна основана на трех эл
СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ (Теория ЭГО-состояний Э. Берна) Теория эго-состояний Э. Берна основана на трех элементарных положениях. Каждый человек: был когда-то ребенком; имел родителей или заменивших их …
Pic.49
Эго-состояние Ребенок Эго-состояние Ребенок - это сохранен-ные (зафиксированные) переживания прошлог
Эго-состояние Ребенок Эго-состояние Ребенок - это сохранен-ные (зафиксированные) переживания прошлого, в основном детства. Ребенок - это чувства, поведение и мысли человека, которые были у него …
Pic.50
ЕСТЕСТВЕННЫЙ И АДАПТИРОВАННЫЙ РЕБЕНОК Естественный Р - спонтанное, творческое, игривое, независимое
ЕСТЕСТВЕННЫЙ И АДАПТИРОВАННЫЙ РЕБЕНОК Естественный Р - спонтанное, творческое, игривое, независимое и самопотворствующее состояние. Характерны естественный выход энергии, естественность …
Pic.51
Адаптивный ребенок Уход в себя, отчуждение (Р - Уклоняющийся). Характерно: состояние застенчивости,
Адаптивный ребенок Уход в себя, отчуждение (Р - Уклоняющийся). Характерно: состояние застенчивости, стремлением отгородиться от других; чувство обиды и досады. Открытое противостояние родительским …
Pic.52
Эго-состояние Родитель Эго-состояние Родитель - сохраненные внутри нашей психики значимые другие люд
Эго-состояние Родитель Эго-состояние Родитель - сохраненные внутри нашей психики значимые другие люди (чаще родители). «Родитель» содержит не просто воспоминания, образы значимых других, это как бы …
Pic.53
РОДИТЕЛЬ Эго-состояние Родитель - это наши убеждения, верования и предрассудки, ценности и установки
РОДИТЕЛЬ Эго-состояние Родитель - это наши убеждения, верования и предрассудки, ценности и установки, многие из которых мы воспринимаем как свои собственные, принятые нами самими, тогда как на самом …
Pic.54
КОНТРОЛИРУЮЩИЙ И ЗАБОТЯЩИЙСЯ РОДИТЕЛЬ Контролирующий Родитель характеризуется низкой эмпатией, неспо
КОНТРОЛИРУЮЩИЙ И ЗАБОТЯЩИЙСЯ РОДИТЕЛЬ Контролирующий Родитель характеризуется низкой эмпатией, неспособностью сочувствовать, сопереживать, догматичностью, нетерпимостью и критичностью. Он видит …
Pic.55
ЭГО- СОСТОЯНИЕ - ВЗРОСЛЫЙ Взрослый - отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку р
ЭГО- СОСТОЯНИЕ - ВЗРОСЛЫЙ Взрослый - отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности, что харак-теризует взрослого человека. Взрослый принимает решения с опорой на …
Pic.56
ВЗРОСЛЫЙ В этом отличие Взрослого от Родителя и Ребенка, обращенных в прошлое, воспро-изводящих ситу
ВЗРОСЛЫЙ В этом отличие Взрослого от Родителя и Ребенка, обращенных в прошлое, воспро-изводящих ситуацию, которая пережива-лась особенно ярко (Ребенок), или фигуру воспитывающего взрослого …
Pic.57
ЭГО- состояния личности Д – дитя (археопсихика) – сфера: игровая, эмоциональная, творческая, сексуал
ЭГО- состояния личности Д – дитя (археопсихика) – сфера: игровая, эмоциональная, творческая, сексуальная, свободы; интуиция; Я В – взрослый (неопсихика) – сфера: когнитивная (логика, аналитика, …
Pic.58
Значения ЭГО- состояний Эго-состояние Родителя или Родитель – аспект личности, воспроизводящий повед
Значения ЭГО- состояний Эго-состояние Родителя или Родитель – аспект личности, воспроизводящий поведение и состояние психики родительской фигуры. Соответствует той части психики, которая носит …
Pic.59
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 59
Pic.60
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 60
Pic.61
Влияние родителей на формирование ЭГО-сценария ребенка
Влияние родителей на формирование ЭГО-сценария ребенка
Pic.62
Функциональная диаграмма личности
Функциональная диаграмма личности
Pic.63
ИСХОДНЫЕ ТРАНСАКЦИИ В КОНЦЕПЦИИ Э. БЁРНА
ИСХОДНЫЕ ТРАНСАКЦИИ В КОНЦЕПЦИИ Э. БЁРНА
Pic.64
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 64
Pic.65
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОДНОУРОВНЕВЫЕ ТРАНСАКЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОДНОУРОВНЕВЫЕ ТРАНСАКЦИИ
Pic.66
Дополнительные разноуровневые трансакции
Дополнительные разноуровневые трансакции
Pic.67
Реакция на безадресный посыл (парирование, «прощупывание»
Реакция на безадресный посыл (парирование, «прощупывание»
Pic.68
ПЕРЕКРЕСТНЫЕ (КОНФЛИКТНЫЕ) ТРАНСАКЦИИ
ПЕРЕКРЕСТНЫЕ (КОНФЛИКТНЫЕ) ТРАНСАКЦИИ
Pic.69
Скрытые трансакции (игры) с вариантами конфликтного и конструктивного взаимодействия
Скрытые трансакции (игры) с вариантами конфликтного и конструктивного взаимодействия
Pic.70
ИГРА «Да, но…»
ИГРА «Да, но…»
Pic.71
Конфликтные трансакции по М. Е. Литваку Р Д Д Х Д Д; В В; Р Х Р; Х Х Х В Р В Дитя Взрослый Родитель
Конфликтные трансакции по М. Е. Литваку Р Д Д Х Д Д; В В; Р Х Р; Х Х Х В Р В Дитя Взрослый Родитель
Pic.72
АМОРТИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА (по М. Е. Литваку, модификация В. Н. Ковалева) В Х Р Х Р (В) Шаг 1. Амортизаци
АМОРТИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА (по М. Е. Литваку, модификация В. Н. Ковалева) В Х Р Х Р (В) Шаг 1. Амортизация удара Д (Д) В Шаг 2. Рационализация отношений Р(я) Од Шаг 3. Оправдание действий «родителя», …
Pic.73
РОДИТЕЛЬСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ Предписания: Основные директивы: 1. Не (общий запрет). 1. Будь сильным
РОДИТЕЛЬСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ Предписания: Основные директивы: 1. Не (общий запрет). 1. Будь сильным. 2. Не существуй. 2. Будь совершенством. 3. Не будь близким. 3. Старайся. 4. Не будь значимым. 4. …
Pic.74
ДРАМАТИЧЕСКИЙ ТРЕУГОЛЬНИК С. КАРПМАНА КР – контролирующий Родитель; ЗР – заботящийся Родитель; АД –
ДРАМАТИЧЕСКИЙ ТРЕУГОЛЬНИК С. КАРПМАНА КР – контролирующий Родитель; ЗР – заботящийся Родитель; АД – адаптированный Ребенок.
Pic.75
УРОВНИ СЛУШАНИЯ СОБЕСЕДНИКА Высший слушание – сопереживание. Средний поверхностное слушание. Низкий
УРОВНИ СЛУШАНИЯ СОБЕСЕДНИКА Высший слушание – сопереживание. Средний поверхностное слушание. Низкий пассивное отчужденно – оскорби- тельное слушание.
Pic.76
«Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях», слайд 76
Pic.77
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ ( по Л. П. Усольцевой) 1. Перестаньте сами говорить. 2. Помогите говор
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ ( по Л. П. Усольцевой) 1. Перестаньте сами говорить. 2. Помогите говорящему раскрепоститься. 3. Покажите собеседнику, что Вы готовы слушать. 4. Устраните раздражающие …
Pic.78
Правила эффективного слушания в конфликтной ситуации (по И. Атватеру) Унять свое собственное раздраж
Правила эффективного слушания в конфликтной ситуации (по И. Атватеру) Унять свое собственное раздражение и предубеждения. Настроить себя на понимание, сопереживание, интересы и опасения другого …
Pic.79
УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО СЛУШАНИЯ (по В. Н. Лавриненко) Полноценное слушание предполагает соблюдение сле
УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО СЛУШАНИЯ (по В. Н. Лавриненко) Полноценное слушание предполагает соблюдение следующих условий: слушающий полностью сосредотачивает свое внимание на говорящем. отказывается от …
Pic.80
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ПОЛНОЦЕННОГО СЛУШАНИЯ Не говорите о себе и не меняйте темы. Не советуйте, не ста
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ПОЛНОЦЕННОГО СЛУШАНИЯ Не говорите о себе и не меняйте темы. Не советуйте, не ставьте диагнозы, не занимайтесь критикой, поощрениями, заверениями. Не думайте наперед, что Вам …
Pic.81
СПОСОБЫ КОРРЕКЦИИ ОШИБОК ВОСПРИЯТИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ Больше внимания уделяйте невербальному поведению па
СПОСОБЫ КОРРЕКЦИИ ОШИБОК ВОСПРИЯТИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнера – мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке. Обращайте внимание …
Pic.82
Как не усугубить конфликтную ситуацию в диалоге Не принимайте молчание за внимание. Не притворяйтесь
Как не усугубить конфликтную ситуацию в диалоге Не принимайте молчание за внимание. Не притворяйтесь, что слушаете. Не перебивайте без надобности. Не делайте поспешных выводов. Не дайте «поймать» …
Pic.83
Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют как минимум два человека,
Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют как минимум два человека, которые попеременно говорят и слушают. Если вам не ясно, о чем говорит собеседник, дайте ему об …
Pic.84
Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует о
Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны …
Pic.85
ТЕХНИКИ КОНСТРУКТИВНЫХ СООБЩЕНИЙ Я - высказывание – это этичный способ выражения нашего отношения к
ТЕХНИКИ КОНСТРУКТИВНЫХ СООБЩЕНИЙ Я - высказывание – это этичный способ выражения нашего отношения к какой-либо ситуации. передает другому человеку наше отношение к опре-деленному предмету без …
Pic.86
Я-сообщения Ты-сообщения Я - сообщения снижают эмоциональный накал информации, позволяют лучше выраж
Я-сообщения Ты-сообщения Я - сообщения снижают эмоциональный накал информации, позволяют лучше выражать смыл того, что мы желаем сказать. Ты сообщения – это жесткое выражение пре-тензии, в котором за …
Pic.87
Этапы Я-высказываний НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ потребуется способность к объективному описанию ситуации, приве
Этапы Я-высказываний НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ потребуется способность к объективному описанию ситуации, приведшей к возникновению проблемы, или к объективной формулировке самой проблемы. НА ВТОРОМ ЭТАПЕ (ваша …
Pic.88
Три варианта описания эмоциональной реакции на нежелательную ситуацию: 1. Ваша реакция может состоят
Три варианта описания эмоциональной реакции на нежелательную ситуацию: 1. Ваша реакция может состоять в описании конкретных эмоций. Пример: «Когда вы…, я чувствую себя рассерженным (беспомощным, …
Pic.89
Схема «Я – высказывания»: СОБЫТИЕ - « Когда…» (описание нежелательной ситуации). НАША РЕАКЦИЯ - «Я ч
Схема «Я – высказывания»: СОБЫТИЕ - « Когда…» (описание нежелательной ситуации). НАША РЕАКЦИЯ - «Я чувствую…» (описание ваших чувств). ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ МЕТОД – «Мне хотелось бы, чтобы…».
Pic.90
САБОТАЖНИКИ ОБЩЕНИЯ
САБОТАЖНИКИ ОБЩЕНИЯ
Pic.91
МОДАЛЬНОСТЬ И СЛОВА-ПРЕДИКАТЫ
МОДАЛЬНОСТЬ И СЛОВА-ПРЕДИКАТЫ
Pic.92
Ваш оппонент визуал Ему в первую очередь бы хотелось, чтобы вы общаясь ним: - увидели его жесты, оде
Ваш оппонент визуал Ему в первую очередь бы хотелось, чтобы вы общаясь ним: - увидели его жесты, одежду, макияж, мимику, ресницы, бросаемые вами на него взгляды…; - вообразили картинки, которые он …
Pic.93
Ваш оппонент аудиал Для него в высшей степени значимо, чтобы вы: - слушали его голос и оценивали его
Ваш оппонент аудиал Для него в высшей степени значимо, чтобы вы: - слушали его голос и оценивали его инто-нации, тембр, выразительность; - были внимательны к эмоциям, проявлен-ным в его голосе; - с …
Pic.94
Ваш оппонент кинестетик Ему в первую очередь хотелось, чтобы вы в общении с ним: - ощущали своим тел
Ваш оппонент кинестетик Ему в первую очередь хотелось, чтобы вы в общении с ним: - ощущали своим телом, то, что он вам трансли-рует (как тяжело быть в его положении и т. п. ); - вздрагивали в особо …
Pic.95
Ваш оппонент дигитал Дискретная (дигитальная) РС – логическое осмысление сигналов остальных систем.
Ваш оппонент дигитал Дискретная (дигитальная) РС – логическое осмысление сигналов остальных систем. Дигитальный канал отвечает за контроль речи, формулировку фраз. Поэтому говорят такие люди …
Pic.96
УПРАЖНЕНИЕ на усвоение материала
УПРАЖНЕНИЕ на усвоение материала
Pic.97
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Каковы правила эффективного слушания? 2. Что такое слова – предикаты? 3. Каки
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Каковы правила эффективного слушания? 2. Что такое слова – предикаты? 3. Какие подвиды ЭГО-состояний «Родитель» и «Ребенок» выделяет Э. Бёрн? 4. Какие стили поведения в …
Pic.98
Вопросы и задания: 6. При каком поведении во время конфликта партнер «давит» 7. При каком поведении
Вопросы и задания: 6. При каком поведении во время конфликта партнер «давит» 7. При каком поведении во время конфликта партнер может почувствовать себя «ущемленным» 8. Найти позитивные стороны …
Pic.99
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !!!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !!!


Скачать презентацию

Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!