Слайды и текст доклада
Pic.1
Тема: «Основы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях» Лекция № 15 по учебной дисциплине «Основы конфликтологии» К. п. н. , доцент кафедры психологии МГУ имени М. В. Ломоносова Ковалев В. Н.
Pic.2
ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ: ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПРИНЦИПАМИ И ПРАВИЛАМИ КОНСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ И КОНФЛИКТАХ.
Pic.3
ПЛАН ЛЕКЦИИ: Стили поведения субъектов в конфликте. Типы конфликтных личностей. Правила поведения в конфликтных ситуациях. Конструктивное поведение в конфликте с позиций трансактного анализа. Правила …
Pic.4
Эскалация конфликтного поведения
Pic.5
Реакции на конфликт: (по Мэрлин Биггерстафф) Капитуляция (уступать); Избегание (отступление); Конструктивное решение (приглашение к сотрудничеству); Триангуляция (создание коалиции против кого-то); …
Pic.7
СЕТКА К. Томаса и Р. Килмена СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Pic.9
Графы поведенческих реакций субъектов в конфликтной ситуации (В. Н. Ковалев)
Pic.10
Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с оппонентом Если для одного из соперников межличностные отношения с другим …
Pic.11
ПРИНУЖДЕНИЕ (борьба, соперничество) Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. …
Pic.12
Как правило, конкуренцию (соперничество или принуждение, конфронтацию, противоборство) избирают в тех ситуациях, когда: проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, …
Pic.13
Уход (избегание) Стратегия отличается стремлением уйти от конфликта. Характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника. Два варианта ее проявления: когда предмет …
Pic.14
Стиль ухода, уклонения обычно выбирают в тех случаях, когда: проблема для участника(ов) не существенна; предмет расхождения мелочный, не заслуживает траты времени и сил; обнаруживается возможность …
Pic.15
УСТУПКА (приспособление) Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов …
Pic.16
Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда: участник конфликта не очень озабочен проблемой, не считает ее существенной для себя и потому проявляет готовность учесть интересы другой …
Pic.17
КОМПРОМИСС Характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон. Компромисс не портит межличностные отношения, способствует их положительному развитию. 1) компромисс, чаще всего, не …
Pic.18
К компромиссу обращаются в ситуациях, когда: стороны хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов; …
Pic.19
СОТРУДНИЧЕСТВО Характеризуется высоким уровнем направленности на интересы свои и соперника. Строится на основе их баланса и на признании ценности межличностных отношений. Если предмет конфликта имеет …
Pic.20
В конфликтном взаимодействии возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда: проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена …
Pic.22
Типы конфликтных личностей 1. Конфликтная личность — демонстративный тип: хочет быть в центре внимания; любит хорошо выглядеть в глазах других; его отношение к людям определяется тем, как они к нему …
Pic.23
2. Конфликтная личность — ригидный тип: обладает завышенной самооценкой; нуждается в постоянном подтверждении собственной значимости; подозрителен; часто не учитывает изменения ситуации и …
Pic.24
3. Конфликтная личность — неуправляемый тип: импульсивен, недостаточно контролирует себя; поведение трудно предсказуемо; ведет себя вызывающе, агрессивно; часто в запале нарушает общепринятые нормы; …
Pic.25
4. Конфликтная личность — сверхточный (педантичный) тип: скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим, делает это так, что люди, с которыми он работает, …
Pic.26
5. Конфликтная личность — бесконфликтный тип: неустойчив в оценках и мнениях; обладает легкой внушаемостью; внутренне противоречив, для него характерна некоторая непоследовательность поведения; …
Pic.28
Дайте партнеру “выпустить пар” Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его “взрыва” …
Pic.29
2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметайте …
Pic.30
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что …
Pic.31
4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит:“Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: “Вы грубый человек”, лучше скажите: “Я …
Pic.32
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится решать. …
Pic.33
6. Предложите оппоненту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом …
Pic.34
7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо” Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму. …
Pic.35
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий Кажется, что все понятно, и все же: “Правильно ли я вас понял?”, “ Вы хотели сказать…?”,“Позвольте я перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я …
Pic.36
9. Держитесь как на острие ножа в позиции “на равных” Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе …
Pic.37
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину во-первых, это обезоруживает оппонента; во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
Pic.38
11. Ничего не надо доказывать В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, …
Pic.39
12. Замолчите первым Если получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. Ваше молчание позволяет выйти из …
Pic.40
13. Не характеризуйте состояние оппонента Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: “Ну вот, полез в бутылку! … А чего ты нервничаешь, чего злишься?… …
Pic.41
14. Уходя, не хлопайте дверью Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект …
Pic.42
15. Говори, когда партнер остыл Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры …
Pic.43
Правила поведения в конфликтной ситуации (М. А. Гончаров) Правило первое: непредвзято относись к инициатору конфликта Роль обвиняемого неприятна, поэтому каждый старается дать отпор инициатору». Он …
Pic.44
Правило второе: не расширяй предмет спора Под предметом понимается причина недовольства партнера. Важно ясно сформулировать, прежде всего для себя, что не устраивает и раздражает в другом. Затем …
Pic.45
Правило третье: стремись к позитивному решению конфликта Это заставит инициатора: во-первых, мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитать возможные последствия …
Pic.46
Правило четвертое: сдерживай эмоции Конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны и требовательны. Обязательное условие …
Pic.47
Правило пятое: соблюдай такт в споре Главное правило: избегайте конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности. Нельзя допускать, чтобы претензии переходили в оскорбление …
Pic.48
СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ (Теория ЭГО-состояний Э. Берна) Теория эго-состояний Э. Берна основана на трех элементарных положениях. Каждый человек: был когда-то ребенком; имел родителей или заменивших их …
Pic.49
Эго-состояние Ребенок Эго-состояние Ребенок - это сохранен-ные (зафиксированные) переживания прошлого, в основном детства. Ребенок - это чувства, поведение и мысли человека, которые были у него …
Pic.50
ЕСТЕСТВЕННЫЙ И АДАПТИРОВАННЫЙ РЕБЕНОК Естественный Р - спонтанное, творческое, игривое, независимое и самопотворствующее состояние. Характерны естественный выход энергии, естественность …
Pic.51
Адаптивный ребенок Уход в себя, отчуждение (Р - Уклоняющийся). Характерно: состояние застенчивости, стремлением отгородиться от других; чувство обиды и досады. Открытое противостояние родительским …
Pic.52
Эго-состояние Родитель Эго-состояние Родитель - сохраненные внутри нашей психики значимые другие люди (чаще родители). «Родитель» содержит не просто воспоминания, образы значимых других, это как бы …
Pic.53
РОДИТЕЛЬ Эго-состояние Родитель - это наши убеждения, верования и предрассудки, ценности и установки, многие из которых мы воспринимаем как свои собственные, принятые нами самими, тогда как на самом …
Pic.54
КОНТРОЛИРУЮЩИЙ И ЗАБОТЯЩИЙСЯ РОДИТЕЛЬ Контролирующий Родитель характеризуется низкой эмпатией, неспособностью сочувствовать, сопереживать, догматичностью, нетерпимостью и критичностью. Он видит …
Pic.55
ЭГО- СОСТОЯНИЕ - ВЗРОСЛЫЙ Взрослый - отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности, что харак-теризует взрослого человека. Взрослый принимает решения с опорой на …
Pic.56
ВЗРОСЛЫЙ В этом отличие Взрослого от Родителя и Ребенка, обращенных в прошлое, воспро-изводящих ситуацию, которая пережива-лась особенно ярко (Ребенок), или фигуру воспитывающего взрослого …
Pic.57
ЭГО- состояния личности Д – дитя (археопсихика) – сфера: игровая, эмоциональная, творческая, сексуальная, свободы; интуиция; Я В – взрослый (неопсихика) – сфера: когнитивная (логика, аналитика, …
Pic.58
Значения ЭГО- состояний Эго-состояние Родителя или Родитель – аспект личности, воспроизводящий поведение и состояние психики родительской фигуры. Соответствует той части психики, которая носит …
Pic.61
Влияние родителей на формирование ЭГО-сценария ребенка
Pic.62
Функциональная диаграмма личности
Pic.63
ИСХОДНЫЕ ТРАНСАКЦИИ В КОНЦЕПЦИИ Э. БЁРНА
Pic.65
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОДНОУРОВНЕВЫЕ ТРАНСАКЦИИ
Pic.66
Дополнительные разноуровневые трансакции
Pic.67
Реакция на безадресный посыл (парирование, «прощупывание»
Pic.68
ПЕРЕКРЕСТНЫЕ (КОНФЛИКТНЫЕ) ТРАНСАКЦИИ
Pic.69
Скрытые трансакции (игры) с вариантами конфликтного и конструктивного взаимодействия
Pic.71
Конфликтные трансакции по М. Е. Литваку Р Д Д Х Д Д; В В; Р Х Р; Х Х Х В Р В Дитя Взрослый Родитель
Pic.72
АМОРТИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА (по М. Е. Литваку, модификация В. Н. Ковалева) В Х Р Х Р (В) Шаг 1. Амортизация удара Д (Д) В Шаг 2. Рационализация отношений Р(я) Од Шаг 3. Оправдание действий «родителя», …
Pic.73
РОДИТЕЛЬСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ Предписания: Основные директивы: 1. Не (общий запрет). 1. Будь сильным. 2. Не существуй. 2. Будь совершенством. 3. Не будь близким. 3. Старайся. 4. Не будь значимым. 4. …
Pic.74
ДРАМАТИЧЕСКИЙ ТРЕУГОЛЬНИК С. КАРПМАНА КР – контролирующий Родитель; ЗР – заботящийся Родитель; АД – адаптированный Ребенок.
Pic.75
УРОВНИ СЛУШАНИЯ СОБЕСЕДНИКА Высший слушание – сопереживание. Средний поверхностное слушание. Низкий пассивное отчужденно – оскорби- тельное слушание.
Pic.77
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ ( по Л. П. Усольцевой) 1. Перестаньте сами говорить. 2. Помогите говорящему раскрепоститься. 3. Покажите собеседнику, что Вы готовы слушать. 4. Устраните раздражающие …
Pic.78
Правила эффективного слушания в конфликтной ситуации (по И. Атватеру) Унять свое собственное раздражение и предубеждения. Настроить себя на понимание, сопереживание, интересы и опасения другого …
Pic.79
УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО СЛУШАНИЯ (по В. Н. Лавриненко) Полноценное слушание предполагает соблюдение следующих условий: слушающий полностью сосредотачивает свое внимание на говорящем. отказывается от …
Pic.80
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ПОЛНОЦЕННОГО СЛУШАНИЯ Не говорите о себе и не меняйте темы. Не советуйте, не ставьте диагнозы, не занимайтесь критикой, поощрениями, заверениями. Не думайте наперед, что Вам …
Pic.81
СПОСОБЫ КОРРЕКЦИИ ОШИБОК ВОСПРИЯТИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнера – мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке. Обращайте внимание …
Pic.82
Как не усугубить конфликтную ситуацию в диалоге Не принимайте молчание за внимание. Не притворяйтесь, что слушаете. Не перебивайте без надобности. Не делайте поспешных выводов. Не дайте «поймать» …
Pic.83
Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют как минимум два человека, которые попеременно говорят и слушают. Если вам не ясно, о чем говорит собеседник, дайте ему об …
Pic.84
Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны …
Pic.85
ТЕХНИКИ КОНСТРУКТИВНЫХ СООБЩЕНИЙ Я - высказывание – это этичный способ выражения нашего отношения к какой-либо ситуации. передает другому человеку наше отношение к опре-деленному предмету без …
Pic.86
Я-сообщения Ты-сообщения Я - сообщения снижают эмоциональный накал информации, позволяют лучше выражать смыл того, что мы желаем сказать. Ты сообщения – это жесткое выражение пре-тензии, в котором за …
Pic.87
Этапы Я-высказываний НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ потребуется способность к объективному описанию ситуации, приведшей к возникновению проблемы, или к объективной формулировке самой проблемы. НА ВТОРОМ ЭТАПЕ (ваша …
Pic.88
Три варианта описания эмоциональной реакции на нежелательную ситуацию: 1. Ваша реакция может состоять в описании конкретных эмоций. Пример: «Когда вы…, я чувствую себя рассерженным (беспомощным, …
Pic.89
Схема «Я – высказывания»: СОБЫТИЕ - « Когда…» (описание нежелательной ситуации). НАША РЕАКЦИЯ - «Я чувствую…» (описание ваших чувств). ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ МЕТОД – «Мне хотелось бы, чтобы…».
Pic.90
САБОТАЖНИКИ ОБЩЕНИЯ
Pic.91
МОДАЛЬНОСТЬ И СЛОВА-ПРЕДИКАТЫ
Pic.92
Ваш оппонент визуал Ему в первую очередь бы хотелось, чтобы вы общаясь ним: - увидели его жесты, одежду, макияж, мимику, ресницы, бросаемые вами на него взгляды…; - вообразили картинки, которые он …
Pic.93
Ваш оппонент аудиал Для него в высшей степени значимо, чтобы вы: - слушали его голос и оценивали его инто-нации, тембр, выразительность; - были внимательны к эмоциям, проявлен-ным в его голосе; - с …
Pic.94
Ваш оппонент кинестетик Ему в первую очередь хотелось, чтобы вы в общении с ним: - ощущали своим телом, то, что он вам трансли-рует (как тяжело быть в его положении и т. п. ); - вздрагивали в особо …
Pic.95
Ваш оппонент дигитал Дискретная (дигитальная) РС – логическое осмысление сигналов остальных систем. Дигитальный канал отвечает за контроль речи, формулировку фраз. Поэтому говорят такие люди …
Pic.96
УПРАЖНЕНИЕ на усвоение материала
Pic.97
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Каковы правила эффективного слушания? 2. Что такое слова – предикаты? 3. Какие подвиды ЭГО-состояний «Родитель» и «Ребенок» выделяет Э. Бёрн? 4. Какие стили поведения в …
Pic.98
Вопросы и задания: 6. При каком поведении во время конфликта партнер «давит» 7. При каком поведении во время конфликта партнер может почувствовать себя «ущемленным» 8. Найти позитивные стороны …
Pic.99
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !!!
Скачать презентацию
Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!