Презентация «Организация делового общения (продолжение темы)»

Смотреть слайды в полном размере
Презентация «Организация делового общения (продолжение темы)»

Вы можете ознакомиться с презентацией онлайн, просмотреть текст и слайды к ней, а также, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати. Документ содержит 51 слайд и доступен в формате ppt. Размер файла: 725.00 KB

Просмотреть и скачать

Pic.1
Тема 3. Организация делового общения (продолжение темы) План лекции: Приемы влияния на партнеров по
Тема 3. Организация делового общения (продолжение темы) План лекции: Приемы влияния на партнеров по общению Виды и способы аргументации в деловом общении Техника и тактика аргументирования Технология …
Pic.2
Вопрос 4. Технология деловой аргументации Полезно применять стратегический ход опровержения не главн
Вопрос 4. Технология деловой аргументации Полезно применять стратегический ход опровержения не главных фактов и доводов. Это позволяет вывести оппонента из колеи. В таком случае он может сам признать …
Pic.3
Приемы ведения полемики Обращение к авторитетному мнению: всегда можно сослаться на мнение сведущего
Приемы ведения полемики Обращение к авторитетному мнению: всегда можно сослаться на мнение сведущего человека в этом вопросе; 3. Не бойтесь публично показать, что человек врет. Так как его действия …
Pic.4
Вопрос 4. Технологии деловой аргументации 6. Если вы смогли перехватить инициативу у вашего оппонент
Вопрос 4. Технологии деловой аргументации 6. Если вы смогли перехватить инициативу у вашего оппонента, то непременно воспользуйтесь данным фактом. Начните заваливать его вопросами по тому тексту, …
Pic.5
Уловки в ведении спора и пути выхода из них Деловая полемика может содержать и такую уловку, когда н
Уловки в ведении спора и пути выхода из них Деловая полемика может содержать и такую уловку, когда на выдвинутый аргумент соперника ему задают много уточняющих вопросов, причем без разницы какого …
Pic.6
Вопрос 4. Технологии деловой аргументации В споре не следует бояться использовать в речи такие фразы
Вопрос 4. Технологии деловой аргументации В споре не следует бояться использовать в речи такие фразы, как: - «Если вы считаете так, то это еще не значит, что мнение верно»; - «Я ценю мнение такого – …
Pic.7
Приёмы, нарушающие правила участия в споре: Если вы заметили, что ваш оппонент перефразирует ваши из
Приёмы, нарушающие правила участия в споре: Если вы заметили, что ваш оппонент перефразирует ваши изложенные факты, не бойтесь заявить об этом. Повторите сказанную вами ранее фразу, подкрепите ее …
Pic.8
Психологические уловки: «Ошеломление» — так называют очень быструю, со множеством специфических терм
Психологические уловки: «Ошеломление» — так называют очень быструю, со множеством специфических терминов, категоричную речь. Если данный прием использовали против вас, то попросите повторить всё в …
Pic.9
Психологические уловки: «Оперирование своим возрастом и званием». Главное в этом случае не переходит
Психологические уловки: «Оперирование своим возрастом и званием». Главное в этом случае не переходить на личности и не проявлять агрессию, а спокойным тоном сказать, что вы уважаете возраст …
Pic.10
Психологические уловки: Предвосхищение основным аргументом. Очень важно понимать, что оппонент изнач
Психологические уловки: Предвосхищение основным аргументом. Очень важно понимать, что оппонент изначально хочет победить и его основная задача убедить в вашей не правоте. Реагируйте на это спокойно, …
Pic.11
Психологические уловки: «Заимствование слов». Если собеседник вставляет в свою речь ваши аргументы и
Психологические уловки: «Заимствование слов». Если собеседник вставляет в свою речь ваши аргументы или использует вашу терминологию, но немного искажает смысл. Вы должны высказать свое недовольство, …
Pic.12
Психологические уловки: Старайтесь не применять в своих суждениях и доказательствах обобщенных фраз.
Психологические уловки: Старайтесь не применять в своих суждениях и доказательствах обобщенных фраз. А так же не давайте его делать собеседнику. Такой разговор не несет фактической подоплеки и не …
Pic.13
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении Манипуляция — побуждение другого человека к переживан
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении Манипуляция — побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, …
Pic.14
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении Манипуляции имеют скрытый характер воздействия. Попыт
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении Манипуляции имеют скрытый характер воздействия. Попытка манипулирования лишь тогда будет успешной, когда факт воздействия адресатом не осознается и …
Pic.15
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении К таким слабостям относятся: чувство собственного дос
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении К таким слабостям относятся: чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть, слава, служебное продвижение, …
Pic.16
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении В этом случае манипуляции возможны потому, что никто
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении В этом случае манипуляции возможны потому, что никто не желает показаться трусом, нерешительным, жадным, неумным. Наоборот каждый желает выглядеть …
Pic.17
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении 1. для создания ореола руководителя организации или п
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении 1. для создания ореола руководителя организации или подразделения; 2. для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удается ни одному …
Pic.18
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении В то же время руководитель должен быть внимательным и
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении В то же время руководитель должен быть внимательным и не допускать того, чтобы его подчиненные незаметно управляли им и использовали его в своих личных …
Pic.19
Организационно-процедурные манипуляции Организационно-процедурные манипуляции могу быть использованы
Организационно-процедурные манипуляции Организационно-процедурные манипуляции могу быть использованы организаторами переговорного процесса, дискуссии. Они сориентированы либо на срыв обсуждения, либо …
Pic.20
Организационно-процедурные манипуляции «формирование первичной установки» (изначальное предоставлени
Организационно-процедурные манипуляции «формирование первичной установки» (изначальное предоставление слова тем, чье мнение известно, импонирует окружающим и способно сформировать у них определенную …
Pic.21
Организационно-процедурные манипуляции «накал атмосферы» (поочередное предоставление слова агрессивн
Организационно-процедурные манипуляции «накал атмосферы» (поочередное предоставление слова агрессивно настроенным оппонентам, допускающим взаимные оскорбления, ведет к тому, что атмосфера обсуждения …
Pic.22
Организационно-процедурные манипуляции «приостановка обсуждения на желаемом варианте» (идея последне
Организационно-процедурные манипуляции «приостановка обсуждения на желаемом варианте» (идея последнего по времени обсуждения варианта может сформировать нужную психологическую установку на восприятие …
Pic.23
Организационно-процедурные манипуляции «выпускание пара на несущественных вопросах» (обсуждение начи
Организационно-процедурные манипуляции «выпускание пара на несущественных вопросах» (обсуждение начинается с второстепенных вопросов, и лишь после этого, когда участники дискуссии уже устали, на …
Pic.24
Психологические манипуляции Психологические манипуляции основаны на использовании приемов, вводящих
Психологические манипуляции Психологические манипуляции основаны на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах самолюбия и стыда. К ним относятся: …
Pic.25
Психологические манипуляции «слишком быстрый или слишком медленный темп обсуждения» (слишком быстрый
Психологические манипуляции «слишком быстрый или слишком медленный темп обсуждения» (слишком быстрый темп обсуждения не позволяет партнеру «проанализировать» всю поступающую информацию, слишком …
Pic.26
Психологические манипуляции «отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки» (оппоненту намекают на
Психологические манипуляции «отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки» (оппоненту намекают на то, что если он будет несговорчив в споре, это может затронуть интересы влиятельных людей); …
Pic.27
Психологические манипуляции «недосказанность с намеком на особые мотивы» (оппоненту намекают на то,
Психологические манипуляции «недосказанность с намеком на особые мотивы» (оппоненту намекают на то, что в данном случае можно сказать гораздо больше, но это не делается по каким-либо особым мотивам); …
Pic.28
Психологические манипуляции «авторитетность заявления» (обороты типа «Я вам авторитетно заявляю» уси
Психологические манипуляции «авторитетность заявления» (обороты типа «Я вам авторитетно заявляю» усиливают значимость высказываемых доводов); «откровенность заявления» (акцент делается на особую …
Pic.29
Психологические манипуляции «видимая поддержка» (после отвлекающей, успокаивающей поддержки инициато
Психологические манипуляции «видимая поддержка» (после отвлекающей, успокаивающей поддержки инициатор уловки раскрывает недостатки выдвинутых оппонентом доводов); «сведение аргумента к личному …
Pic.30
Психологические манипуляции «умалчивание или полуправда» (сознательное утаивание информации от партн
Психологические манипуляции «умалчивание или полуправда» (сознательное утаивание информации от партнера или смешивание лжи и достоверной информации, выдергивание фраз из контекста, одностороннее …
Pic.31
Психологические манипуляции «многовопросье» (в одном вопросе оппоненту задается не один, а несколько
Психологические манипуляции «многовопросье» (в одном вопросе оппоненту задается не один, а несколько разнородных и мало совместимых друг с другом вопросов, а далее в зависимости от ответа его …
Pic.32
Психологические манипуляции преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленнос
Психологические манипуляции преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости» (для того чтобы вызвать у партнера стремление помочь, сделать что-либо за …
Pic.33
Логические манипуляции «неопределенность тезиса» (нечеткая и неопределенная формулировка основного т
Логические манипуляции «неопределенность тезиса» (нечеткая и неопределенная формулировка основного тезиса позволяет по-разному интерпретировать высказанную мысль); «несоблюдение закона достаточного …
Pic.34
Логические манипуляции «неполное опровержение» (из высказанной системы доводов оппонента выбирается
Логические манипуляции «неполное опровержение» (из высказанной системы доводов оппонента выбирается наиболее уязвимый довод, разбивается в резкой форме и создается впечатление, что остальные доводы …
Pic.35
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении Обратное влияние манипулятивного общения на личность
Вопрос 5. Характеристика манипуляций в общении Обратное влияние манипулятивного общения на личность - когда в силу его частого употребления человек начинает считать манипулятивное общение единственно …
Pic.36
Вопрос 6. Правила нейтрализации манипуляций Правила нейтрализации манипуляций направлены на то, чтоб
Вопрос 6. Правила нейтрализации манипуляций Правила нейтрализации манипуляций направлены на то, чтобы помочь человеку не стать объектом манипулирования со стороны безнравственных партнеров. …
Pic.37
Вопрос 6. Правила нейтрализации манипуляций Отслеживание изменений ситуации позволяет обнаружить эфф
Вопрос 6. Правила нейтрализации манипуляций Отслеживание изменений ситуации позволяет обнаружить эффекты, которые составляют особенности манипуляции. Внутренний «эмоциональный будильник» у всех людей …
Pic.38
Признаки наличия манипуляции дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые действия и при
Признаки наличия манипуляции дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые действия и принимаемые решения (например, мы вдруг замечаем, что кое-что «должны», не зная, откуда …
Pic.39
Признаки наличия манипуляции несоответствия в поведении партнера (например, при сопоставлении содерж
Признаки наличия манипуляции несоответствия в поведении партнера (например, при сопоставлении содержания слов с движением рук или мимикой); стремление стереотипизировать поведение адресата (те …
Pic.40
Индикаторы обнаружения манипуляции неоправданно частое появление или подчеркнуто явное проявление «п
Индикаторы обнаружения манипуляции неоправданно частое появление или подчеркнуто явное проявление «психических автоматизмов» в поведении адресата воздействия; регрессия к инфантильным реакциям — …
Pic.41
Индикаторы обнаружения манипуляции дефицит времени, отпущенного на принятие решения (важно выяснить,
Индикаторы обнаружения манипуляции дефицит времени, отпущенного на принятие решения (важно выяснить, кем создается данный эффект); неожиданное изменение фоновых состояний, т. е. эмоциональная реакция …
Pic.42
Способы нейтрализации манипулятивных уловок открытое объявление о недопустимости использования манип
Способы нейтрализации манипулятивных уловок открытое объявление о недопустимости использования манипуляций (обычно накануне дискуссии, полемики или спора стороны открыто договариваются не прибегать в …
Pic.43
Способы нейтрализации манипулятивных уловок «информационный диалог» (если партнер по общению эмоцион
Способы нейтрализации манипулятивных уловок «информационный диалог» (если партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет, нужно как можно точнее и подробнее выяснить все, что с …
Pic.44
Способы нейтрализации манипулятивных уловок «конструктивная критика» (при использовании партнером ма
Способы нейтрализации манипулятивных уловок «конструктивная критика» (при использовании партнером манипулятивных приемов конструктивная критика позволяет вывести беседу на уровень открытой …
Pic.45
Способы нейтрализации манипулятивных уловок «уловка на уловку» (этот способ нейтрализации может быть
Способы нейтрализации манипулятивных уловок «уловка на уловку» (этот способ нейтрализации может быть использован, когда все предыдущие не дали положительного результата).
Pic.46
МАНИПУЛЯЦИИ, ОСНОВАННЫЕ НА «ПРАВИЛАХ ПРИЛИЧИЯ» И «СПРАВЕДЛИВОСТИ»
МАНИПУЛЯЦИИ, ОСНОВАННЫЕ НА «ПРАВИЛАХ ПРИЛИЧИЯ» И «СПРАВЕДЛИВОСТИ»
Pic.47
МАНИПУЛЯЦИИ, ОСНОВАННЫЕ НА «ПРАВИЛАХ ПРИЛИЧИЯ» И «СПРАВЕДЛИВОСТИ»
МАНИПУЛЯЦИИ, ОСНОВАННЫЕ НА «ПРАВИЛАХ ПРИЛИЧИЯ» И «СПРАВЕДЛИВОСТИ»
Pic.48
МАНИПУЛЯЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УНИЖЕНИЕ ОППОНЕНТА
МАНИПУЛЯЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УНИЖЕНИЕ ОППОНЕНТА
Pic.49
МАНИПУЛЯЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УНИЖЕНИЕ ОППОНЕНТА
МАНИПУЛЯЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УНИЖЕНИЕ ОППОНЕНТА
Pic.50
МАНИПУЛЯЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УНИЖЕНИЕ ОППОНЕНТА
МАНИПУЛЯЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УНИЖЕНИЕ ОППОНЕНТА
Pic.51
Конец лекции
Конец лекции


Скачать презентацию

Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!