Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»

Смотреть слайды в полном размере
Презентация Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»

Презентация «Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»» содержит 17 слайдов и доступна в формате ppt. Размер файла: 753.00 KB

Вы можете предварительно ознакомиться с презентацией, просмотреть текст и слайды к ней, а также, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати.

Просмотреть и скачать

Pic.1
Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»
Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»
Pic.2
Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, до
Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами, служба Service Desk; управление конфигурациями и релизами; управление …
Pic.3
Каталог ИТ сервисов Характеристики Количество услуг = 130 Количество уровней иерархии = 3 Класс услу
Каталог ИТ сервисов Характеристики Количество услуг = 130 Количество уровней иерархии = 3 Класс услуги: используется для отчетности Тип и подтип: используется для маршрутизации
Pic.4
Классификация заявок
Классификация заявок
Pic.5
Обработка заявок
Обработка заявок
Pic.6
Обработка заявок
Обработка заявок
Pic.7
Матрица процессов
Матрица процессов
Pic.8
Линии поддержки
Линии поддержки
Pic.9
Структура системы
Структура системы
Pic.10
Реализация системы
Реализация системы
Pic.11
Параметры доступности
Параметры доступности
Pic.12
Оценка доступности
Оценка доступности
Pic.13
Пример отчетности
Пример отчетности
Pic.14
Пример отчетности
Пример отчетности
Pic.15
Система мотивации
Система мотивации
Pic.16
Результаты внедрения Преимущества внедрения ITSM Удовлетворённость заказчиков Мониторинг качества ус
Результаты внедрения Преимущества внедрения ITSM Удовлетворённость заказчиков Мониторинг качества услуг Статистическая отчетность для анализа, оценки и контроля Мотивация ИТ персонала
Pic.17
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание


Скачать презентацию

Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!