Презентация «Обучение сотрудников сектора по работе с письменными обращениями клиентов»

Смотреть слайды в полном размере
Презентация «Обучение сотрудников сектора по работе с письменными обращениями клиентов»

Вы можете ознакомиться с презентацией онлайн, просмотреть текст и слайды к ней, а также, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати. Документ содержит 20 слайдов и доступен в формате ppt. Размер файла: 1.18 MB

Просмотреть и скачать

Pic.1
обучение сотрудников сектора по работе с письменными обращениями клиентов ЦЗК ПАО Сбербанк г. Самара
обучение сотрудников сектора по работе с письменными обращениями клиентов ЦЗК ПАО Сбербанк г. Самара Подготовила: Студент гр. № 7130-380403D Усольцева В. А.
Pic.2
Миссия банка Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать
Миссия банка Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
Pic.3
ценности Я – лидер Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг Я честен с собо
ценности Я – лидер Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг Я честен с собой, коллегами и клиентами Я совершенствую себя, наш банк и наше окружение, делая лучшее на что …
Pic.4
Структура ЦЗК г. Самара Региональный директор Директор ЦЗК УПВК (Управление по поддержке внутренних
Структура ЦЗК г. Самара Региональный директор Директор ЦЗК УПВК (Управление по поддержке внутренних клиентов) и УРОК (управление по работе с письменными обращениями клиентов) Отделы Сектора ( по …
Pic.5
пять главных направлений развития или стратегических тем, именно сфокусированная работа по этим напр
пять главных направлений развития или стратегических тем, именно сфокусированная работа по этим направлениям приведет банк к успеху, позволит достичь всех финансовых и качественных целей, которые мы …
Pic.6
Сектор по работе с письменными обращениями клиентов №7 Состав: 11 сотрудников, из которых: 1 начальн
Сектор по работе с письменными обращениями клиентов №7 Состав: 11 сотрудников, из которых: 1 начальник сектора; 1 заместитель начальника сектора; 2 главных специалиста; 3 ведущих специалиста( один с …
Pic.7
Работник 1 Начальник сектора: 34 года, занимает данную должность в течение 3 лет. Начинал с рядового
Работник 1 Начальник сектора: 34 года, занимает данную должность в течение 3 лет. Начинал с рядового специалиста по тематике овердрафты. 3 месяца назад получил в подчинение объединённый сектор с …
Pic.8
Работник 2 Главный специалист, 26 лет. Раннее проработал в другом секторе 2 года. При переходе в нов
Работник 2 Главный специалист, 26 лет. Раннее проработал в другом секторе 2 года. При переходе в новый сектор перегорел и делает работу механически, не ориентируясь на клиентоориентированную политику …
Pic.9
Работник 3 Ведущий специалист, 25 лет, в компании работает 2,5 года, за это время освоил несколько т
Работник 3 Ведущий специалист, 25 лет, в компании работает 2,5 года, за это время освоил несколько тематик, Хорошо знает специфику работы. С руководителем находится в натянутых отношениях, относится …
Pic.10
Работник 4 Старший специалист, 25 лет. 3 года работает в одной тематике, знает все основы и возможны
Работник 4 Старший специалист, 25 лет. 3 года работает в одной тематике, знает все основы и возможные индивидуальные случае. При объединение сектора, является одним из самых подготовленных …
Pic.11
Работник 5 Специалист, 23 года. Новичок, полгода как устроился в данную компанию, раннее никогда не
Работник 5 Специалист, 23 года. Новичок, полгода как устроился в данную компанию, раннее никогда не работал в похожей сфере. После месячного обучения, выполняет все качественно, но не успевает в …
Pic.12
потребности в обучении (для вышеперечисленных должностей) Работник 1- потребность в обучении навыку
потребности в обучении (для вышеперечисленных должностей) Работник 1- потребность в обучении навыку (в прохождении обучения по незнакомой тематике) и обучение на тренинге со специальными …
Pic.13
Заявка на обучение В бланке указываются все сотрудники, которым необходимо обучение, их должность Ме
Заявка на обучение В бланке указываются все сотрудники, которым необходимо обучение, их должность Место прохождения обучения с полными реквизитами (т. к. практика может проводиться на любом …
Pic.14
приказ на обучение сотрудника - В приказе о направлении работника на обучение должны быть указаны: н
приказ на обучение сотрудника - В приказе о направлении работника на обучение должны быть указаны: номер приказа и его дата; Ф. И. О. и должность сотрудника, который отправляется на учебу; дата …
Pic.15
Требования к профессиональным знаниям и способностям персонала Требования к персоналу — это характер
Требования к профессиональным знаниям и способностям персонала Требования к персоналу — это характеристики, которыми должен обладать «идеальный» сотрудник на определенном рабочем месте или в …
Pic.16
соответствующие формы и методы обучения Работник 1 – обучение с отрывом от производства, а именно тр
соответствующие формы и методы обучения Работник 1 – обучение с отрывом от производства, а именно тренинг (метод краткосрочного обучения, в котором теоретические блоки материала минимизированы и …
Pic.17
Работник 3 - Смена рабочего места (ротация) - получение знаний и приобретение опыта в результате сме
Работник 3 - Смена рабочего места (ротация) - получение знаний и приобретение опыта в результате смены рабочего места. В результате этого за определенный промежуток времени создается представление о …
Pic.18
Работник 4 – включить на групповое обучение новой тематике для последующего дополнительного функцион
Работник 4 – включить на групповое обучение новой тематике для последующего дополнительного функционала, можно разделить на 2 этапа: Работник 4 – включить на групповое обучение новой тематике для …
Pic.19
Работник 5 – прикрепление к наставнику, Обучаемый закрепляется к более опытному сотруднику и наблюда
Работник 5 – прикрепление к наставнику, Обучаемый закрепляется к более опытному сотруднику и наблюдает, как на практике выполняются различные процедуры и работы. После этапа наблюдения следует этап …
Pic.20
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание


Скачать презентацию

Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!