Презентация «Конфликты на потребительском рынке»
Смотреть слайды в полном размере 
Вы можете ознакомиться с презентацией онлайн, просмотреть текст и слайды к ней, а также, в случае, если она вам подходит - скачать файл для редактирования или печати. Документ содержит 29 слайдов и доступен в формате ppt. Размер файла: 412.95 KB
Pic.1
Лекция 8. Конфликты на потребительском рынке. «И люди стремятся в жизни не к тому, чтобы делать то, что они считают хорошим, а к тому, чтобы называть как можно больше вещей своими». Лев Николаевич …
Pic.2
Потребительский рынок- система товарно-денежных и организационно-экономических отношений, складывающихся между хозяйствующими субъектами, производящими и/или реализующими товары и услуги, и …
Pic.3
Выделяются 3 субъекта в данной сфере: 1)Государство (представляет интересы потребителя: качество сервиса, соответствие закону о правах потребителя, вреда окружающей среде и здоровью человека). …
Pic.4
Роль потребительского рынка в социально-экономическом развитии территории определяется тем, что он: вносит существенный вклад в экономическое развитие страны, региона, города, служит источником …
Pic.5
Рынок потребительских товаров является одной из самых конфликтных сфер, поскольку именно здесь происходит столкновение противоречивых интересов, в первую очередь между продавцами и покупателями. Силы …
Pic.6
Интересы и цели субъектов этого рынка могут противоречить друг другу. Покупатель, приобретающий, например, сложную бытовую аппаратуру, хотел бы иметь исчерпывающую информацию по следующим позициям: • …
Pic.7
Продавцу, чтобы обеспечить рост продаж, и, следовательно, как можно дольше продержаться в данном магазине, нужно иметь представление о следующем: • каких характеристик ждут потребители от товара? на …
Pic.8
Субъекта рынка, представляющего интересы граждан (представителя государства или общественного объединения), волнуют следующие проблемы: • безопасны ли и надежны ли предлагаемые производителями …
Pic.9
! Рынок затрагивает интересы множества людей, что неизбежно порождает противоречия и конфликты между субъектами рыночной деятельности.
Pic.10
Причины конфликтов: 1)Низкое качество товара, завышенные цены. 2)Недостаточный и некачественный сервис. 3)Безразличие коммерческих организаций к окружающей среде.
Pic.11
Способы разрешения: 1)Внедрение определенной программы в образовательную сферу, чтобы потребители могли сделать правильный выбор 2)Разработка кодексов. 3)Обеспечение необходимой информации о товаре и …
Pic.12
Примеры нарушения прав потребителей. /Вероника Лисовская –Услуги за гранью фола. //1. Из-за колебаний курсов валют и нестабильной экономической ситуации стоимость товаров меняется так часто, что …
Pic.13
2. Еще одним распространенным способом взыскать с потребителя сумму, превышающую стоимость необходимых ему услуг, служит предложение добровольно-принудительного сервиса. Как следует из сообщений …
Pic.14
3. Хотя многие знают, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, скандальные истории вокруг посещения подарочных процедур в салонах красоты не утихают уже несколько лет. Напротив, они возникают во …
Pic.15
! До недавнего времени обвинения со стороны потребителей не воспринимались фирмами всерьез, однако по мере совершенствования рыночных отношений они уже не могут игнорировать все возрастающее …
Pic.16
Консюмеризм (consumer потребитель) это организованное общественное движение, ставящее перед собой расширение и защиту прав потребителя.
Pic.17
1. Утилитаризм. 2. Справедливость. 3. Личные права. Объективной предпосылкой возникновения консьюмеризма является тот факт, что в 50-е годы ХХ века в экономически развитых странах рынок продавца стал …
Pic.18
Утилитаризм. Концепция утилитаризма основывается на теориях Адама Смита, Джереми Бентама и Джона Стюарта Милля и признает целью не интересы отдельной личности или фирмы, а достижение наибольшей …
Pic.19
Утилитарный подход предполагает наличие следующей информации: • состав участников, чьи интересы каким-либо образом затрагиваются (потребителей, работников компании, акционеров и т. д. ); • …
Pic.20
Справедливость. Аристотель и Платон традиционно считаются отцами распространенной точки зрения, согласно которой критериями решений являются справедливость и честность. Под справедливостью понимается …
Pic.21
Личные права. В соответствии с теорией личных прав человеку должна быть обеспечена защита его достоинства, уважения и независимости. Права могут быть закреплены юридически, но есть и нравственные …
Pic.22
! Консьюмеризм, в его сегодняшнем понимании, обычно связывают с речью Президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 г. , в которой он выдвинул идею Билля (закона) о правах потребителей и заявил, что …
Pic.23
В России существует достаточно развитое законодательство, основу которого составляет Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» (1996 г. ), дополненный в 1999 г. Однако нельзя считать, …
Pic.24
Конфликты на потребительском рынке могут быть вовремя предотвращены, если производители и продавцы: • разработают и обнародуют кодексы своего поведения на рынке; • обеспечат предоставление …
Pic.25
• публичное подтверждение факта ущерба; • корректировка рекламы; • денежная компенсация; • исполнение арбитражного решения. Если вовремя не удается предотвратить возникновение конфликта, то еще …
Pic.26
Возмещения ущерба нельзя откладывать до того момента, когда требуется вмешательство органов власти, а именно: • наложение штрафов; • изъятие незаконно полученной прибыли; • запрещение отдельных видов …
Pic.27
! Современные предприятия - коммерческие и некоммерческие, ежедневно сталкиваются с изменяющейся действительностью. Существует необходимость в превентивном, а не возвратном подходе к проблемам …
Pic.28
Для того чтобы снизить уровень противостояния потребителей (и их общественных объединений) и производителей, необходимо следующее: 1. Ориентирование высшего руководства фирм на потребителей в …
Pic.29
Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!
